Question

如您需要申请线上退款，可以在“我的客服”会话入口通过发送“退款”等关键词触发回复退款链接，点击申请退款的链接，找到您需要退款的订单，点击“申请退款”按钮并完善退款原因即可发起退款申请。

退款申请提交后，我们将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额将在7个工作日内退回至您的原支付账户。

温馨提示：
1.当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，覆盖高级功能：外部联系人规模、邮件、文档、微盘、安全。
注：外部联系人规模功能仅支持在2023年11月23号及以后付款的订单申请线上退款。邮件高级功能在手机端/管理端下单的均可支持申请线上退款。

2.已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程。您返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。

3.申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。

4.企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。

5.部分退款金额计算规则：根据购买的具体服务，按照发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量，来计算退款金额。目前退款时已使用时长不足一天会按一天进行计算。
例如：1月11日当日购买，当日申请退款时，会按已使用一天来算。