Question

储存于外部世界的知识(或信息)和储存于头脑中的知识(或信息)对我们的日常生活来说同等重要。但我们更加依赖于哪一种知识呢？针对这一问题，我们需要在某种程度上作出自己的选择。鱼和熊掌不可兼得，我们从外界知识中获益，就意味着要放弃头脑中的知识所能提供的某些好处(见图3-5)。

特性	外界知识	头脑中的知识
可提取性	可以看到或听到。	不易提取，需要在记忆中搜寻或提醒。
学习	不需要学习。以解释替代学习。解释的难易程度取决于对自然匹配和限制因素的使用程度。	需要学习，有时甚至需要付出大量的时间和精力。如果学习材料的结构具有某种意义，或是具有好的概念模型，就可以简化学习过程。
使用效率	需要一个找寻和解释的过程，速度比较慢。	效率会很髙。
易用性	高。	低。
美观性	可能不美观，若储存的信息量太大，就会有些凌乱。美观与 否最终取决于设计人员的能力。	属于看不见的知识，本身不存在美观问题。设计人员可以获得更多的空间去专注于其他方面的外观设计。

图3-5协调平衡两者间的关系

储存于外界的知识具有自我提醒的功能，它帮助我们回忆起容易遗忘的内容。存于头脑中的知识具有高效性，它无须对外部环境进行查找和解释。可是要想利用头脑中的知识，我们必须先通过学习，才能将其储存在头脑中，这就需要付出相当多的努力。外界知识学起来比较容易，但用起来很难，它的作用在很大程度上依赖于它是否在物质世界持续存在，因为环境一旦变化，外界知识就会随之改变。

可以用提醒来清楚地说明内在和外在知识之间的平衡关系。外在知识(即外界知识)容易获得，并可起到提醒作用。它总是在那儿，等待人们去发现，去使用。这就是为什么我们总是精心布置自己的办公室和工作场所，我们把一堆堆的文件摆放在明显的地方,若喜欢保持桌面的整洁，我们就会把文件存放在特定的地方，并提醒自己(利用头脑中的知识)时常到这些地方查找文件。我们使用钟表、日历和笔记。内在知识则转瞬即逝，现在还在这儿，过一会儿就不见了。我们无法信赖这种知识，也就不可能希望它会在某个特定的时刻浮现，除非有外界事物的刺激，或是通过不断的复述，我们已经将这种知识深深地印刻在自己的脑海里(问题是，如果我们不停地复述某项信息，就无法去做其他花费心思的事情)，这也就是所谓的“眼不见，心不想”。

“我读了一篇有关新型录像机的报道，很高兴看到那些让人无法读懂的录像机使用说明遭到了作者的抨击。我甚至不知道如何设定录像机上的日期！”

“很多消费者和我一样，被那些高深莫测的电器和看不明白的使用说明书折腾得头晕脑涨。”

“到底有没有人可以把录像机的使用说明翻译成让用户看得懂的语言，能否找到一个教授录像机基本使用方法的短期培训班？”

——摘自《奥斯汀美国政治家报》(1986年8月31日)