Question

一、微信客服欢迎语的作用

客户进入咨询会话时，将收到欢迎语。欢迎语支持添加知识库问答，添加后将开启机器人，客户可通过机器人查询常见问题的答案。

二、如何配置欢迎语

• 可以在配置欢迎语的时候关联客服账号，也可以在客服账号详情页单独设置对应欢迎语。
• 【管理后台->应用管理->微信客服->欢迎语配置->添加欢迎语/编辑】
  
  
• 【手机端->工作台->微信客服->欢迎语->添加/点击已有欢迎语编辑】
  
• 支持添加客户咨询较多的问题，添加时可选择“从知识库中选择”或是“自动推荐每日热门问题”；添加后，客户点击问题时，机器人将自动回复答案。
• 暂不支持添加图片/视频等附件。
  
• 一个企业可以配置多条欢迎语，上限100条。
• 单个欢迎语可以关联多个客服账号，一个客服账号同一时间只能关联一条欢迎语。
• 如果开启了API或授权给第三方服务商分配会话权限，则原生配置的欢迎语不生效，也不可更改。