Question

IT是Information Technology（信息技术）的缩写，也许翻译成“充分运用信息的技术”会更容易理解。虽然一提到信息化（IT化），大多数人就会认为是引进计算机，一提到IT行业就认为是计算机行业，但作为SE，不能把“信息化”和“引进计算机”等同起来的。要说这两者之间的联系，也只不过是碰巧计算机作为信息化的工具是很实用的。如果说的更极端些，不使用计算机，信息化照样能进行。

举例来说，大家手中都有别人给的名片吧？这些名片要怎样才能充分利用呢？“按ABCD……顺序分类整理，放入名片夹，当想要打电话或寄信时，从中查找……”这样的做法就很信息化了！“为了区分中元节或年末要不要送礼，把名片按供应商、经销商等分门别类……”这样就越来越信息化了！这里所说的“很信息化了”的意思是“正在充分利用信息”，若手工作业也能充分地利用信息，那么即便未使用计算机，也是了不起的信息化。“一直在名片上用手写的方式记录下交易记录，这样做真麻烦……”要是遇到这种情况，才终于该轮到计算机出场了，用计算机来解决以往要靠手工作业解决的信息化问题（如图12.6所示）

图12.6 为了解决手工作业中的信息化问题而引进计算机

SE的工作是分析靠手工作业完成的业务，提出能够用计算机解决客户所面临问题的方法。如果靠手工作业完成的业务根本“无法用信息化的方法解决”，而客户又深信“只要引进了计算机，自然就可以用信息化的方法解决了”，那么应该怎么办呢？SE这时应该向客户说明，计算机并不是万能的机器，并不是什么都能解决