Question

会员数据化运营主要应用于会员营销和会员关怀两方面。

5.3.1　会员营销

数据化运营应用于会员营销主要体现在以下几个方面：

以信息化的方式建立基于会员的客户关系管理系统，促进所有会员数据的信息化；

通过特定方法将普通用户拓展企业会员，并提高新会员留存率；

基于用户历史消费记录，挖掘出用户潜在消费需求及消费热点；

基于历史数据，为会员营销活动提供策略指导和建议，促进精准营销活动的开展；

从会员营销结果中寻找异常订单或转化，作为黄牛或VIP客户识别的参考；

挖掘会员传播关系，找到口碑传播效应的关键节点。

5.3.2　会员关怀

数据化运营应用于会员关怀主要体现在以下几个方面：

为预警事件设置阈值，自动触发应急处理机制；

分析会员行为，为会员提供个性化、精准化和差异化服务；

通过会员喜好分析，提高客户忠诚度、活跃度和黏性；

通过会员分析，预防会员流失并找到挽回已经流失会员的方法；

基于会员群体行为，更好的划分会员群体属性并挖掘群体性特征；

基于群体用户和内容相似度，发现有价值的会员互动方式；

基于会员生命周期的关怀管理，促进用户终生价值最大化。