Question

铁律之二十二：大多数人做事情，都不太符合规范，甚至还会存在各种各样的毛病，有悖于你自己的价值准则。在不影响核心利益的情况下，如果能够容忍对方的不足，习惯和适应其行为方式，我们就有可能从他们那里获得丰厚的利益。

尽管社会上每件事情都有相应的规范，但非常真实的一个情况是，社会上绝大多数人做事情在很多方面都是不太符合规范的，甚至还存在一些令人厌恶之处，比如约会迟到、办事拖拉、随地吐痰、说脏话等。但如果你仔细观察一下，实际上大多数人除了小节上存在一些毛病外，其他方面还是挺好的，在你需要的核心要素方面存在着价值。

我们在职场上发展，对自己的确需要严格要求，尽力使每一件事情都按规范去做，特别是涉及一些细节的地方，但对别人应该有一颗宽厚的心，能包容他们很多方面的不足，只有这样，你才能拉近和周围很多人的距离，人际关系才会更加顺畅。如果你存在规范上的洁癖，对这个也鸡蛋里面挑骨头，对那个也吹毛求疵，即使你在言语上不表现出来，但时间一长，别人也都能感觉得到。

从事销售职业的人，在这方面最有深刻体会。你需要接触大量客户，也就什么样的人都会遇到。这些人当中或者这方面存在问题，或者那方面存在问题。无论你内心中是不是喜欢，出于商业利益或者业绩压力，都需要去不断接触，甚至还需要积极主动地去适应他们的行为方式。如果你连这关都过不了，不善于同形形色色的人打交道，那么你不太适合从事销售这个职业。

其实，如果你将自己设想成一个公司，将职业生涯当做一种事业，那么成功无非就是如何将自己推销出去，卖一个好价钱。因此，如果我们真正想获得成功的话，就不得不面临与销售人员同样的问题。而职场当中你所打交道的每个人，也都是你独特销售过程中的关键人，他们或大或小都会影响你的命运走向。人生何处不营销，无论是我们上学、就业、婚姻，还是职场发展，实质上都是为了将自己“卖”给别人，最大限度地为自己换来生存和发展所需要的各种资源，你的一生本来就是一个经营实体。

古代圣贤云：“严于律己，宽以待人。”你可以将其看成纯粹的道德教条，也可以看成是亘古不变的人际关系秘诀，还可以看成是功利职场中的隐性规则。微言大义，其中的很多奥妙值得用一生的时间去体会，而且年龄阶段不同，人生经历不同，对此的态度和领悟程度会存在相当大的差异。

当然，宽容对方是有一定前提和限度的，就是我们的核心利益不受损害。我们在一些细枝末节和非关键领域，出于大局考虑，没有什么不可以容忍和让步的，但倘若有些人得寸进尺，不但在非核心的细节上不太符合规范，而且在核心利益的达成方面也不尽如人意，我们就没有必要容忍他和接纳他。譬如一个木工师傅，他有迟到早退、随地吐痰、说脏话、进门不穿鞋套等毛病，我们都可以忍受，但如果做出来的活儿连底限都达不到，就完全没有必要迁就他了。再比如，我们容忍客户的不足，习惯和适应他们的行为方式，入乡随俗，做客随主，是为了达成生意，互利互惠，实现双赢，如果我们其他方面的迁就不能为自己换来这种结果，甚至还有损失，我们又何苦要这样呢？

在很多武侠剧和传奇故事当中，往往有很多绝世高手，有着非常诡异的行为和脾气，令常人难以容忍。上门求见或者拜师者，无不受尽怠慢抑或凌辱，但总有人能够忍受他们的怪癖，经受得住考验，最终如愿以偿。比较典型的就有刘备和诸葛亮之间发生的三顾茅庐、朱丹溪到杭州向罗知悌学医的经历。尽管这些都成了求贤若渴、诚心求学的千古佳话，但这里面隐藏着三个极为关键的问题：一个是刘备和朱丹溪这样成就大事的人，都具有容忍和适应别人奇特行为习惯的良好品质；第二个是他们两人都能为了核心利益去迁就对方；第三个则是诸葛亮和罗知悌的确是不世出的高手，值得刘备和朱丹溪那么做。

与此同时，我们还必须防止另外一种倾向，就是被表面细节的完美所迷惑，而在核心利益上遭受损失。有一个段子讲得好：“长翅膀的不一定是天使，也可能是鸟人；骑白马的不一定是王子，也可能是唐僧。”核心价值方面一无是处的很多人，或者干脆就是骗子，但在表层细节上包装得非常符合规范，这样的例子也并不鲜见。事实上，那些骗子之所以能够得逞，靠的也正是这些面子上的功夫。比如不少伪成功人士看上去比绅士还绅士，比贵族还贵族，一些细节表现得非常到位，同时给你的感觉又不是在刻意造作；某些以加盟连锁为名进行诈骗的机构，在流程和细节方面的规范化与专业化程度，甚至比真正的加盟连锁机构做得还要到位，有的还设有“强大无比”的样板店；在职场当中，我们还经常可以看到一类“老好人”，给你的感觉是挺热心、好说话，对你的态度在细节上表现得非常到位，关键时候能帮得上忙，而实际上，他们只是“讨千人好”、“吃百家饭”，解决不了你的任何实质性问题。

无论是影视作品，还是典籍史料，抑或我们生活周围，都不乏容忍别人不足，或者主动适应其行为而获利颇丰的案例。类似的事情在全球商业往来中更多。譬如，在欧美企业眼中，中国人办事拖拉、不太守时、习惯在酒桌上谈重要事情、做事更依赖于私人关系、诚信度较差、决策更加倚重感觉，此外还有很多比较独特的行政管理制度，很多方面都不太符合他们的价值准则。面对这种情况，能够变通和适应中国市场环境的，都赚得盆满钵满；而那些所谓固守原则的，大都铩羽而归。