Question

乐于倾听的人，其情绪意念会散发出极具魅力的磁场，与讲者的情绪互动，产生和谐的氛围，能激发说者滔滔不绝。听得认真，说得带劲儿。

如果把听比作阴，说就是阳，阴阳互生，才能和谐，才能形成一个良性循环。

古人非常喜欢对诗，诗写得好不算好，有知己和得好才算好，因此历史上很多名篇都是成双成对的。有一次，黄庭坚问苏轼：“我字写得如何？”苏轼调侃说：“你的字是‘树梢挂蛇’。”黄庭坚听后一笑，道：“那您老的字便是‘石压蛤蟆’了。”字之形势，不宜长，长则似死蛇挂树；不宜短，短则似踏死蛤蟆。

我有一次听到两个领导谈论自己的下属，一个是情绪饱满，互动聆听；一个是一味应诺，听得没情绪。由于第一个下属配合得好，领导布置工作时也说得有条有理，下属执行起来也顺利。第二个下属的领导则越说越没情绪，都不想再和那个下属说话了。够惨的，都混到领导不想理的地步了。

你听懂后领导才能继续说，你都没听懂，或者情绪总是不在谈话的轨道上，领导受到悲伤、厌倦、麻木、虚伪等情绪的感染，自然也不能畅所欲言，能说出基本要说的就不错了。

人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪，而是善于调节和控制自己的情绪。

在工作中，我们也要慢慢学会调节和控制自己的情绪，但这并不是说要压抑自己的消极情绪。心理学研究表明，“压抑”并不能去除消极的情绪，反而会使它们在内心深处沉积下来。当消极情绪在心里积累到一定程度时，往往会以破坏性的方式爆发出来，给自己和他人造成伤害。比如我们常会看到一些“好脾气”的人有时会突然发火，做出一些使人吃惊也让他自己后悔的事来，这往往就是平时过于压抑的结果。过分压抑还会造成更深的内心冲突，导致心理疾病。

我们可以把坏情绪分为急性和慢性两种。因受到外界刺激而冲动发火，做出种种不理智的行为，可以说是急性的坏情绪。对付这种坏情绪常用的方法是，及时给予自己暗示和警告。如果你感到怒气正在上升，就在心里对自己说：“克制，再克制”，或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟，你的心情就能够平静下来，那时再去处理问题，就不会做出使自己后悔的事了。

慢性的坏情绪往往是由生活中许多不如意的事情造成的。造成坏情绪的原因也许不能一下消除，但长期陷在坏情绪之中，并不能改变现状，往往还会使情况变得更糟。如果我们能够调整自己，摆脱消极情绪的控制，就会有力量面对不如意的现实。当情绪消沉或者沮丧的时候，可以用转移注意力的方法改变它，比如出去散散步、听听音乐、打打球或是逛逛商店，也可以向知心的朋友哭诉一下。心理学研究表明，哭泣有一种“治疗”的功能，人在痛哭一场后，往往心情会变得好多了，因此你不必为哭泣而害羞。你也可以写日记，或打个心理咨询热线，把自己的坏情绪宣泄出来。除了宣泄以外，如果你能够为改变自己的处境而去做些事情，或者以逆境为人生的动力去努力奋斗，将会更好地帮你从消极的情绪中摆脱出来。因为一方面做事的过程需要集中注意力，令你没时间去自怨自艾；另一方面，在处境得到改善的过程中，你的眼界会变得更开阔，对生活也会产生新的看法。

情绪饱满的人精力充沛，其外在的表现是皮肤健美、姿态端正、动作潇洒，其内在的表现则是富有朝气、勇敢顽强、坚韧不拔。

如何保持一个饱满的情绪呢？

1.热爱工作，喜欢工作，尽量心平气和地去处理手头的工作。

不要带有色眼镜去看人，工作时是以事对事，不要以人对事。

2.如果总感觉不舒服，或身体某些部位感觉不适，可以去医院检查一下，排除慢性疾病的可能。

秋冬是慢性疾病高发的季节，比如鼻炎、颈椎病等，会导致人精神不集中、睡眠不好等，造成精神状态不佳。如果排除了疾病的可能，看最近是不是工作过于劳累，可以适当调整一下工作强度。

3.补充营养。

每天喝牛奶或豆浆，多吃水果，秋冬可以常喝红茶。

4.运动。

可以去健身房做器械运动，出出汗，或者在家做些瑜珈类运动也是不错的选择。

明朝李清在《三垣笔记·崇祯》中写道：“熊司副开元请对，意在攻周辅延儒，故请屏人。诸臣请退，皆允之。惟延儒等请退，则谕止之，故开元不能畅所欲言。”日常工作中，我们提倡领导慎言，下属才能“畅所欲言”；实际工作中，我们发现下属如果善于在情绪上激发领导，领导也才能畅所欲言。

领导最近很恼火。他做的一个项目因为存在重大安全隐患，做到一半就被迫停止了，白白浪费了很多财力、物力，而这个隐患本来在立项前就能够明显发现的。他为此气得直接找到项目负责人质询说：“这个项目有这么大的隐患，当初为什么不弄清楚？这么明显的问题为什么发现不了？”他亲自追查后发现，当初大家对这个项目上马并非没有意见，但集团在刚开始时就定了调子，经理们也就没有话说了。领导很沮丧地说：“怎么会这样？公司开会不是一直提倡每个管理人员都要畅所欲言的吗？”领导也许不知道“畅所欲言”的现实是：所有文件都明确表示：“这个项目是公司的年度大项目，只许成功，不许失败，谁失败撤谁的职。”按照公司“规则”，既然已经定了调子，下面的经理们便逐级论证项目的正确性，将决策分解论证。如此一来，虽然开会的时候确实人人都发了言，但结果不过是为了突出公司决策的英明智慧。即使有少数反对言论，也被以“少数服从多数”的原则轻易地掩盖过去了。公司内部不管怎么信息共享，结果仍然只有决定了的信息才能“共享”，与决策意见不一致的信息就只能被扼杀在萌芽中了。管理层虽然意识到民主讨论、信息共享的重要性，但事实上仍偏爱意见统一、服从与稳定的环境，因此就出现了表面上热情讨论，实际上一言堂的现象，并以此实现对决策进行幕后操纵，管理员工。作为领导，如果真希望下属们能发表自己的真实想法，那么请一定要记住：不要先开口，也不要急于评论下属的意见——即使你强烈反对或赞成的意见。只有这样，下属才有可能畅所欲言。

领导最近又很恼火。他吸收了上一次的教训，在做下一个新项目时，没有依照以前的错误行事，但是这次做到了一半就又搁置了。这次怎么办？总不能像上次一样歇菜退堂吧？他为此气得又找到项目负责人质询说：“这个项目怎么进行到现在又搁置了？为什么不按照计划进行？明白速度迟缓造成的后果吗？”他亲自追查下去，却发现，原来大家当初对这个项目上马同样有很多意见，但长期形成的习惯让大家就是不敢开腔说出不同意见，以至于领导部署任务的时候，下属们都蔫蔫的没人提出问题。领导见大家一起不吭声，以为全都领会了，就没有深入细致地诠释。结果下属很多东西都不明白，执行细则制定不出来，光有个大的框架也没有用啊。

领导明白了问题出在哪里，立刻召集会议，命令大家必须踊跃发言，不发言的罚款。这一下，不知是罚款起了作用，还是群情振奋，发言声此起彼伏，很多执行方面的细则问题都被提出来了。领导针对大家提出的问题一一做了指导，如有不能当场决策的，就叫会议记录员“呈堂”记录下来，逐一安排时间讨论确定。不久，一份详细的执行计划拿出来了，项目得以继续推进。

领导后来还特别给大家开了个思想疏通会，他是这样说的：“大家也体谅一下我，如果我坐在你们的位置，昏昏欲睡地听，情绪蔫蔫地跟霜打了的茄子似的。你看着台下一片萧索，满腹的话还能说出来吗？你们这里面不乏已经成家立业的了，想必各位都谈过恋爱，有没有经历过单恋的？有的请举手。”大家哄然大笑，还真有几个年轻人被调动起来，陆续举起手来，气氛一下子热烈起来。开会有时不能一本正经，必要时开个有人情味儿的笑话，还能起到烘托气氛的效果。领导见群众们很积极，就乐呵呵地继续讲下去：“我在台上单方面放电，就像单恋一样，你们短路了，一点儿也没反应，我能谈出来吗？你们说怎么办？”大家此时议论纷纷，有一个小伙子站起来抢答：“主动放电，直到对方触电！”领导哈哈一笑，他今天就是采用了主动放电的方法，激发了下属的积极情绪。如果做下属的也能情绪饱满地激发领导畅所欲言，那该是多么和谐的沟通景象啊！

【锦囊妙计】

1.对牛弹琴牛也能懂。

2.话不投机半句多。