Question

行动的七阶段分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套基本问题，以便检查该设计是否已将评估和执行鸿沟填平(见图2-7)。

如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能?
●有哪些可能的操作?	●如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？
●具体如何操作?	●用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
●如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？	●用户如何知道系统所处的状态？

图2-7应用行动七阶段分析法提出设计中的问题

一般说来，行动的每一阶段都需要自身独特的设计策略，问题也往往出在这些阶段上。分析每一阶段中出现的设计弊端既令人沮丧，又让人发笑。图2-7中列出的问题都相当简单，但却总结出了本书第一章中介绍的优秀设计原理。

●可视性。用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。

●正确的概念模型。设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作键钮的设计与操作结果保持一致。

●正确的匹配。用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。

●反馈。用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。

这些原理中的每一条都可以应用到七个阶段中的一个或数个阶段。下次当你不能马上弄明白如何使用汽车旅馆的淋浴器，或是一台你不熟悉的电视机或电炉时，请记住这是设计上的问题。下次当你拿起一件从未使用过的产品，操作起来得心应手，不费吹灰之力时，请花一点时间仔细看看这种产品——使用上的便利并非偶然,而是设计人员精心考虑的结果。

一位朋友答应把车借给我用，我刚要开车时，发现一张他留给我的字条:“我忘了告诉你，拔钥匙前，需把变速杆挂在倒车挡。”挂倒车挡！如果没有看见字条，我根本不会知道这一点。从这辆车的设计上根本找不到任何该操作方法的提示，看来，这一知识应该储存于人的头脑中。但如果这辆车的使用者缺乏这一知识，车钥匙就会永远插在点火装置上。