Question

虽然我们的主题是在如何听领导讲话，但也不能生硬地割裂出回应这个后续动作。回应也属于听的范畴，和听是关系极为密切的两个连续动作，甚至互为交错。领导绝不会宣布：“现在说完了，听结束了；到了回应和你说的程序了。”为什么回应也是听的一部分呢？说是为了提出问题，听是为了解决问题，应答的目的是为了沟通，是在沟通过程中表达自己的观点和对事物的看法以及解决问题的有效方法。听是互动的过程，要听，要回应，还要回应得好，说出对方想听到的话。总之，听是过程，是为了提出解决之道。

如何才是最不失偏颇的回应呢？惜字如金，怕说错就少说点，或者不说。

惜字如金指极其节省文字，不多费笔墨。清代李渔在《闲情偶寄·词曲·格局》中说道：“文章所忌者，开口骂题。便说几句闲文，才归正传，亦未尝不可，胡遽惜字如金，而作此卤莽灭裂之状也！”一言可以兴邦，一言也可以亡国，祸从口出的道理想必大家都知道。在聆听领导说话时，员工如果没有弄清楚情况，最好不要擅自回应发言。

沉默是金，正因为很少有人做到适时沉默，所以沉默才显得如此可贵。惜字如金，就是只说最重点最重要的，别的一概不说，说得好是成绩，说不好得罪人不说，适得其反就麻烦了。

下属不珍惜领导的讲话，开会不专心，是否听进去了是一个问题；听了是否能领会，领会了是否会用、是否落实又是一个问题。经常发生的状况是听了就听了，左耳进右耳出。所以，要珍惜领导讲话，企业领导也要提高语言表达能力，简洁明快；参会的听众要认真记录，认真领会，把领导讲话不折不扣地落实下去。

有个笑话说古人写字惜字如金是因为那时只能写毛笔字，一页纸容纳的字数有限。这个原因只能呵呵一笑，不能足信，但是古文的简洁倒是值得称道，三言两语就能描述一个千钧一发或者复杂的故事情节。

公司的司机见得多听得多，但绝对不能满不在乎地发表意见。公司有两个司机，一个是公司商务车司机，他通常一言不发，洗耳恭听别人谈话，只说能说的，做好自己本职工作开好车，尊重别人，别人也尊重他；一个是轿车司机，他经常侃侃而谈，大谈公司发展蓝图，评论行业事件。不论是谁一旦坐他的车，就会很操心，真恨不得替他开——话多分散精力呀。

那么，应该注意哪些与惜字如金有关的问题呢？

1.惜字也不要不停地应诺，领导觉得你没有主见。

Judith（朱蒂斯）的领导身材很胖，面相和蔼。Judith刚入职，每当领导和她谈话时，她都紧张得不知道该说什么好。特别是领导说话时还经常夹杂着大量的英文，对英语比较一般的她来说，得格外留神地听。于是可爱的Judith也想了个好主意，不管领导说什么，她都应诺“嗯”、“是”、“好的”，以缓解紧张心理。领导发现了这个问题说：“Judith，请不要频繁应诺好吗？这样会使你看起来很没有主见。”可见，应诺也要适量。聪明的Judith马上改正了缺点。领导这样和蔼地指正，也拉近了彼此的距离。如果把合适的应诺比喻为对领导的“放电”，那么放电时就要把握节奏，不能刺啦刺啦把领导电得心慌。否则领导就不知道他哪一句说对了，哪一句说错了，哪一段下属接收了，哪一段还没有理解，彻底扰乱了领导的电场。

2.惜字不是不应答，而是附和式应答。

有些下属本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，基本采取中庸之道的哲学思想。他们有非常强的配合能力，能在合适的时机应答。领导会感觉这样的下属很稳健、很有思想，做事不急躁，成熟得体。程子说：“不偏叫做中，不变叫做庸。中，是天下的正路，庸，是天下一定的道理。”遵循正确的路线，依照正确的道理做出相应的迎合，便是得体的附和。

3.虽然惜字，但该多言的时候也要多言。

这种情况是指，如果需要反映的内容较多，也可采用报告式回答。这在领导讲话内容繁多、任务重要时可以应用。有很多问题一两句说不清楚，有的需要很多资料来佐证，有的甚至需要长篇大论来论证，这个时候，就需要下属在听完领导讲话后，以书面报告的形式作应答。

4.惜字还指不要马上回答，给自己留有思考的时间。

很多人有这样一种心理，如果在对方问话与己方回答之间停留的时间越长，就越容易给对方造成己方对这个问题没有考虑和准备的感觉，只有对答如流才能显示出己方的充分准备。其实不然，给自己留一些思考的时间，搞清领导提问的真实意图，再决定自己的回答方式和范围，并预测自己答复后领导的态度和反应才是正确的惜字，否则，很容易让领导以为你没有听清楚他的话，或是理解力有问题，工作能力有问题等。实践中我们可以如此进行：当领导提出问题后，略思考一下再慎重地说出答案，也可以请求领导给予时间：“这个问题我没有思考清楚，领导是否肯给我时间，让我想一下再回答您的问题？”延缓时间，可以避免回应偏离主题方向。有时，领导根本就没有希望下属马上回应，他只是说说而已，下属乖乖收信号就是了。这个时候，下属就是个接收站，不要随意发出信号。

5.不要确切回答。

职场不是生活，也不是儿戏，说出的任何一句话要有理有据，还要看场合是不是适合说出来。答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，一般情况下很难收回。也许话题进行的程度还不足以下定论，领导没法马上准确判断，所以下属还是耐心听下去为好——要慎重回答尚未理解的问题。

6.更不要彻底回答。

为了避免答复失误，该说的就说，不该说的则不能说。有些问题不值得回答，有些问题只需局部回答，如果不讲策略地全盘托出，难免会暴露自己不成熟的想法。

7.做到惜字，但不要使说话者失去兴趣。

下属在听领导说话时，既不能只字不发，也不能呆若木鸡，要适时回应，把这个场所理解为互动的磁场，不要失去磁吸引力，而要以必要而合适的回应来激发领导发言。一个优秀的下属甚至可以通过聆听来改变他在领导心中的地位，让自己在工作中逐步受到重视。领导愿意和喜欢聆听他的下属在一起，因为只有和这个下属在一起时他才有侃侃而谈的激情，才能迸发思想的火花。即使这个下属也没做什么出色的成绩，也没说什么对他有帮助的豪言壮语，但是他就是能引起领导说话的兴趣。

一个滔滔不绝的领导在说，一个惜字如金的下属在听，光有这些还不和谐，还有一些听领导讲话的礼仪需要遵守，这些配合着惜字如金的回应，就形成了一个和谐的谈话氛围。这个氛围就像一个磁场，把说者和听者牢牢地吸引在一起，起到完美聆听领导说话的效果。作为下属，首先应该学会吸引领导说出来话，不要让领导见到你就头疼不想说话；或者一张口说话就想赶快结束，真的变成了传达工作，而不是沟通工作。

应答需要具备这些知识及能力：分析问题能力、快速反应能力、文字组织能力、语言表达能力、判断能力以及丰富的社会经验。聪明的下属，要想在职场逐步晋升，赶快学习这些和领导沟通的能力吧！

【锦囊妙计】

1.别忘了说话的主角是领导。

2.谨慎出口的话语总是很珍贵的。

3.惜字如金不会把你当成摆设。