- 2002 年版序
- 令人沮丧的日用品
- 本书的内容
- 技术的飞速发展和人类的缓慢变化
- 初版序
- 学术支持
- 研究资金
- 人
- 第一章 日用品中的设计问题
- 第二章 日常操作心理学
- 第三章 头脑中的知识与外界知识
- 第四章 知道要做什么
- 第五章 人非圣贤,孰能无过
- 第六章 设计中的挑战
- 第七章 以用户为中心的设计
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失误
一位同事告诉我,他在开车上班时发现自己忘了带公文包,于是调转车头回去取。到家时,他把车停下来,关上发动机,然后解下表带。是的,他解开的是表带,而不是安全带。
我们在日常生活中的差错大多属于失误。比如你本来想做一件事,但却做了另一件事;或是某人清清楚楚、毫不含糊地对你讲一件事,你所“听”到的却与他讲的有很大区别。研究失误就是研究日常差错心理学,也就是弗洛伊德所谓的“日常生活的病态心理学”。某些失误的确具有隐含着的、不为人知的意义,但大多数的失误则都可以用简单的心理机制加以解释。
失误经常出现在你已习以为常的行为当中,如果我们正在学习做某件事时,则很少出现失误。失误产生的部分原因是因为注意力不集中。一般来说,我们一次只能专注于一件事,但是在日常生活中,我们经常同时做好几件事,例如,我们一边走路,一边说话;一边开车,一边与人交谈、唱歌、听收音机、打电话、往本子上记东西或是看地图。我们之所以能够这样,是因为大部分的动作是机械的、下意识的,只需稍加注意、甚至不需要注意就能完成。
即使在做一件单独的事情时,我们也需要具备同时做几个动作的能力。弹钢琴时,我们一边按琴键,一边看乐谱、控制脚踏、倾听弹奏效果。要想弹好钢琴,我们必须把这些动作练得十分娴熟。我们的注意力只需集中在音乐的高级层面,诸如演奏风格和技巧上,而属于低级层面的那些具体动作则由下意识去控制。
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