六、倾听领导讲话要聚精会神
在西亚和北非沙漠中游牧的贝都因人有一种很特别的问候方式,那就是见面时相互碰额头和鼻子,以表示久别重逢的快乐。在新西兰的毛利人中也流行这种礼仪。每当有贵宾来访时,除以隆重的传统仪式迎接外,主人还要向客人施以碰鼻礼。按毛利人的习俗,鼻子碰的次数越多,时间越长,表示彼此关系越亲近,受到的礼遇越高。摩擦鼻子则是生活在挪威、瑞典、芬兰和俄罗斯科拉半岛的萨阿米人的一种传统问候方式,见面时互相搂住对方的脖颈,摩擦鼻尖。这种礼节还出现在他们的婚礼之中,在新郎新娘交换戒指之后举行。
在听领导讲话时,下属不知道该看哪儿的时候,鼻子也发挥出了极大的作用。
有一个人找朋友诉苦,陌生人对他的态度总是很敌对,同事们对他也不友好,特别是领导,不知道怎么回事?友人一听,这可坏了,三种人都反感你,这日子还怎么过呀?赶紧帮忙观察——发现问题所在了:他老盯着别人的眼睛看。他的眼睛本来长得就有点像在瞪别人,容易产生误会,直直地看陌生人更觉得有点冒昧;看办公室里的同事也都很尴尬,无法投入话题;看领导也像是不服气,领导也憋着口气。
同别人交流时,面部礼仪要“散点正视”,对方讲话时不能只盯着他的眼睛,目光也不能长时间留在对方的眼睛上,否则对方就有压迫感。比较合适的位置是盯着鼻子,既不在眼睛上,视线又集中在脸部。当然,就礼仪技巧来说,视线的范围应集中在鼻子附近,如若真的死死盯着鼻子,对方还以为鼻子上粘了饭粒呢。注视区域基本在脸中部,眉毛以下,鼻梁以上,偶尔还要看一下对方眼睛。眼睛是心灵的窗户,说话是心灵的一种沟通,当你的眼睛和别人对视时,就说明你在认真听对方讲话,领导看见了会在心里给你加分的。如果不偶尔看一下对方的眼睛,对方又会觉得你好像不太想跟他讲话一样。
表示有心灵交流,大部分时间要看鼻子、鼻子附近。
第一、直视人的眼睛,突破了人与人之间的安全距离,除非对方关系非常亲近,否则有羁越挑战的嫌疑。第二、直视人的眼睛久了,有洞悉之意,一般人不愿意被人轻易看透自己内心所想。一旦察觉你洞悉了他的心思,就犹如窥探了他的隐私般不舒服。第三、视线落在鼻子附近,视角在领导目光之下,即所谓低眉顺眼,表达温顺之意。
美杜莎是希腊神话中的蛇发女妖。她之前是一位很艳丽的美女,由于站在雅典娜面前高声大喊自己比神都美丽,于是就被变成了蛇发女妖。她长有满头的蛇发及一对野猪的獠牙,脖子上长满了蛇的鳞片,甚至下身也变成了响尾蛇的样子。智慧女神赐予了她一对能将任何直视她眼睛的人变成石头的双眼。这就是传说中不要盯着美杜莎眼睛看的原因。当然,直视女妖被羞辱过的身体也是不礼貌的。所以,不要轻易盯着人家看,特别是当别人遭遇惨况时,例如残疾、悲伤、窘迫、难堪或者私密行为等时,直视更是一种不明智的行为。
用心去听,不要拘谨于规定,自然地流露配合的表情,就会很从容地听领导说话。放弃关注别人的看法,把注意力集中在鼻子之外的说话内容上来,慢慢的,听领导说话时你就不会那么紧张了。
还有些下属发牢骚:“为什么每次领导开会时,我一看他,他就看我,他边说边与我对视,真不爽。”其实这是下属的心理作用。领导在上边讲话,下边的每个人都会觉得领导在看自己。你不看他,怎知他在看你呢?领导要的效果就是每个下属都感觉自己在看着他们——千万别开小差。
还有些新进职场的员工说:“遇到例会最怕和领导四目相视,一看到领导的眼睛我心里就发毛,想转换视线,又不敢。”会议时视线投向哪里才最合适,这还真是个问题。可以大部分时间低着头,在领导严肃强调时再盯着老板的眼睛,说明你知道该问题的重要性。如果无法摆脱对视,那就换个位置坐,如果还是不行就看开会的文件资料,或者用笔记录老总的发言,这样会显得认真,谨慎;如果都不行,就试试前面提到的看鼻子附近的方法,抬高眼神看眉心,他会觉得你坦荡、自信;低垂目光看鼻子,他会觉得你在温顺地思考。只要自己没有出错,得到领导的关注是好的。
【锦囊妙计】
1.不要长时间直视领导的眼睛。
2.用礼貌的目光倾听。
3.鼻子的妙用。
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