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一、客户数据统计介绍

联系客户统计是企业微信的客户联系下的一个工具，提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天、客户流失情况的相关数据，帮助企业实现分析、考核成员联系客户情况的需求。
业务负责人和超级管理员可以在【手机端->工作台->客户联系->联系客户统计】看到管辖范围内的成员的数据。

超级管理员也可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->数据统计->联系客户统计】中查看企业成员的数据。

二、客户统计的数据统计说明

1.添加客户说明

（1）发起申请数

①统计项定义
通过以下任一渠道，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。

• 搜索手机号
• 从微信好友中添加
• 扫一扫添加
• 从群聊中添加
• 添加共享、分配给我的客户
• 从新的联系人推荐中添加
• 教育版家校联系中，在已关注的家长列表中添加

②多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的发起申请数直接加和。
③跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的发起申请数直接加和。

（2）新增客户数
①统计项定义
成员新添加的客户数。
②多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的新增客户数直接加和。
③跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的新增客户数直接加和。

2.与客户聊天说明

（1） 聊天总数
①统计项定义
成员有发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊。
②多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的聊天总数直接加和，仅包括单聊。
③跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的聊天总数直接加和。

（2） 发送消息数
①统计项定义
成员在单聊中发送的消息总数。
②多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的发送消息数直接加和。
③跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日的发送消息数直接加和。

（3） 已回复聊天占比
①统计项定义
客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊。
②多个成员/部门的计算方法
若m个成员在一个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则这m个成员的已回复占比为：y/x。
③跨多个自然日的计算方法
若一个成员在n个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则该成员在n日内的已回复占比为：y/x。

（4） 平均首次回复时长
①统计项定义
客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算。
②多个成员/部门的计算方法
若m个成员，在一个自然日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这m个成员在一个自然日内的平均首次回复时长为：y/x。
③跨多个自然日的计算方法
若一个成员，在n日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这该成员在n日内的平均首次回复时长为：y/x。

3. 客户流失说明

（1） 删除/拉黑成员的客户数
①统计项定义
将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次删除操作，仅记为一次。
②多个成员/部门的计算方法
将被选中的多个成员的删除/拉黑成员的客户数直接加和。
③跨多个自然日的计算方法
将被选中的多个自然日内的删除/拉黑成员的客户数直接加和。

三、客户联系每日推送

管理员可开启/关闭客户联系每日推送，开启后管理员将在每天上午收到昨日“联系客户统计”数据的推送，客户联系使用范围内的成员也将收到自己的统计数据。点击可进入查看统计详情，支持查看新增客户数、与客户单聊数、收款金额。

操作路径如下：
【手机端->工作台->客户联系->联系客户统计->每日推送】进行开启/关闭。

【管理后台->客户与上下游->客户联系->数据统计->联系客户统计每日推送】进行开启/关闭。