Question

一、推荐微信客服的作用是什么

当成员服务客户并需要客服帮助解答问题时，可在聊天中主动推荐微信客服，客户点击名片即可向客服发起咨询。
成员也可在客户群后直接开启客服助理，开启后，将邀请客服助理进群，客户在群内@客服助理，客服助理将自动发送微信客服名片，客户点击名片即可直接咨询微信客服。

二、推荐微信客服开启/停用入口

【手机端->工作台->客户联系->聊天工具栏->配置成员聊天工具栏->右上角编辑】，开启或者关闭。

【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->聊天工具栏管理->推荐客服->编辑】


成员和客户/客户群聊天的时候，可以在聊天中点击聊天工具栏中的【推荐客服】，客户点击名片即可向微信客服发起咨询。推荐客服默认是打开的。
MAC端暂不支持在会话中推荐微信客服

三、在会话中如何推荐微信客服

1.如何在与客户单聊中推荐微信客服

在客户聊天工具栏中可以点击【推荐客服】选择需要推荐的微信客服名片发送到会话里。

2.如何在客户群中推荐微信客服

• 群主或与群主同企业且有客户联系使用权限的群成员可以在客户群开启客服助理。
• 开启入口：手机端【群右上角->客服助理】进行开启，电脑端暂不支持开启。
• 开启后客服助理，以开启人的名义邀请客服助理进群，同时客服助理会在群内下发微信客服名片。

• 客户在群内@客服助理，客服助理将自动发送微信客服名片，客户点击名片即可直接咨询微信客服。

3.如何在客户群中停用微信客服助理

• 当客户群开启了微信客服助理后，群主、群管理员以及开启客服助理的群成员支持停用微信客服助理
• 在手机端【群右上角->客服助理->右上角“…”->停用】进行停用或电脑端【群成员列表->群机器人->右键客服助理机器人->移除机器人】