Question

设计人员应当利用自然匹配，确保用户能够看出下列关系：

●操作意图与可能的操作行为之间的关系。

●操作行为与操作效果之间的关系。

●系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系。

●所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。

自然匹配是工效学领域所谓的“反应一致性”(response compatibility)的基础。要想达到反应一致，就必须尽可能地保证控制器和控制对象之间存在直接的空间位置关系，即控制器要么附着在受控物的上面，要么和受控物之间建立可以类比的位置关系。而且控制器和受控物在操作方向上应该保持一致，倘若两者不一致或是不相像，就会导致操作困难。

系统所显示出的状态与用户所期望的状态之间的关系也是如此。对操作结果进行评估是任务中的关键环节，用户需要得到及时的信息反馈。反馈信息应当与用户的意图相符合，并且以用户可以理解的方式表现出来。许多产品没有达到这些要求，用户在使用这些产品时，或是看不到操作结果，或是看不懂有关操作结果的信息。而采用图表传达反馈信息，用户最容易理解。现代技术，尤其是计算机技术，完全可以实现这一设计，可惜设计人员还未认识到采用图表的必要性。