Question

什么是用户习惯

“用户习惯”这个词，更多地出现在产品经理进行用户研究、交互设计的过程中。所谓的用户习惯，更多的是心理学层面上的研究，主要讨论在产品的交互设计中，怎样能够让用户不假思索的使用产品。

运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。

用户习惯如何养成

如果你玩刀塔传奇，你应该对图8–1并不陌生。

如果你玩魔兽世界，你应该对图8–2中的日历并不陌生。

图8–1

资料来源：《刀塔传奇》用户界面

图8–2

资料来源：《魔兽世界》用户界面

如果你常常购物，你一定知道京东6月18日周年庆，淘宝在11月11日会有大狂欢。

这些就是已经养成的用户习惯。试想，如果京东6月18日不做周年庆活动了，淘宝11月11日突然没有购物节了，用户会怎么样？答案是：不适应。

所以，用户习惯一旦养成，用户自然就会知道6月18日京东商城大促销，那一天会很热闹，11月11日淘宝会“放价”，很多人会从0点开始抢便宜货，甚至提前几天把要买的东西放入购物车。

用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。譬如“双十一”之于“网购便宜”，如果今年“双十二”阿里巴巴继续做线下活动，那么到2016年的“双十二”前夕，用户就会开始期待。

用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。那么，我们有没有办法形成一些运营规范与规律呢？比如游戏带给我们的启发，日历是一个很好的方式。对于运营来说，如果你想告诉用户你的节奏是怎样的，你可以尝试展示一个日历，在这个日历上，不仅有未来即将发生的运营事件，还有以前发生过的运营事件。

这样做的好处很多。

· 对于产品，可以沉淀运营机制，形成运营规范。

这个道理很简单，如果有这样的系统，运营工作就会大大简化，一次性完成一个周期的运营策略准备，无论运营人员如何更替，这种机制会留存下来，形成运营规范。

· 对于用户，可以明确认知，养成用户习惯。

用户只要进入产品，就可以通过一个日历对运营节奏一目了然。当然，这并不意味着你的运营节奏不能变化。当一个突发热点出现时，你可以做相应的调整。由于简化了日常工作，这一反应会来得更快。

2015年2月，关于一条裙子究竟是蓝黑还是白金的讨论，就是一个突发热点。有一些公众账号的反应非常及时而且有趣，譬如杜蕾斯官方微博。

图8–3

资料来源：杜蕾斯新浪官方微博

可能有人会质疑，这有什么技术含量么？当然没有，但是这样快速的反馈带来了绝佳的效果，这条微博被转发3 000多次，而它前后的微博只有两位数的转发量。

我相信下一个热点出现的时候，它的用户一定会第一时间搜索，杜蕾斯又推出了什么有趣的内容。

运营人员应该做什么

培养运营层面的用户习惯，运营人员可以做以下尝试。

·将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。

·对关键节点进行长期运营策略设计。

·保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。

·养成观测数据的习惯。

·保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。