Question

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1 ）体会自己的感受和需要；（2 ）大声地提出请求；（3 ）换一个环境。

非暴力沟通实例

一位先生临死前的谈话

有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太：“ 她不是一位好护士。”

护士：（体会这位太太的感受和愿望）“ 你希望护士能够提供更好的服务？”

太太：“ 她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”

护士：（继续体会她的感受和愿望）“ 他很少活动，你担心他无法恢复健康，是吗？”

太太：（哭了起来）“ 是的，我真的很害怕！”

护士：“ 你很害怕失去他？”

太太：“ 是的。我们一起生活了一辈子。”

护士：（注意了解她的其他感受）“ 你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠？”

太太：“ 我无法想象，没有他，我怎么活下去。他总是在我身边。”

护士：“ 所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”

太太：“ 除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士：“ 想到你女儿，你似乎就很伤心，你希望你们的感情能好些？”

太太：“ 是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子？生孩子有什么好？！”

护士：“ 听起来，你很失望。在你先生病重的时候，你希望能有亲人在你身边。”

太太：“ 他病得这么重，我不知道该怎么办才好…… 除了你，我甚至连一个说话的人都没有…… 他总是沉默不语…… 你看看，他一句话也没有！” （她先生仍保持着沉默）

护士：“ 你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持？”

太太：“ 是的。（她停了一下，然后，提了一个请求）我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”

护士：（想了解这位太太的目的）“ 你希望他能说出自己的感受？”

太太：“ 是的，是的，就是这个意思！我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。” （通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“ 请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”—— 如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛—— 因为她们成为“ 同事” ，开始“ 一起工作” 。）

护士：（转向那位先生）“ 听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样？”

先生：“ 我真的很爱她。”

护士：“ 你愿意现在和她谈谈吗？”

先生：“ 是的，我们需要好好聊聊。”

护士：“ 你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗？”

先生：“ 感觉不太好。” （我们常用“ 好” 或“ 坏” 来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。）

护士：（帮助他进一步表达感受）“ 你担心你的病治不好吗？”

先生：“ 不，我并不担心这个。” （注意：护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。）

护士：“ 生活变成这样，你感到恼怒吗？” （由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。）

先生：“ 不，我不生气。”

护士：（这时，她决定直接表达她的感受。）“ 我有些困惑，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗？”

先生：“ 我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。”

护士：“ 你担心她无法独自面对生活？”

先生：“ 是的。我怕她没有勇气活下去。”

护士：（她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡—— 这样，他才可以放心地离去。）“ 你是否想知道你太太现在的心情？”

 

这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。