Question

运营策略和运营规划是大多数互联网运营人不会讨论的话题，因为只有真正的高阶运营人才会关注这两个话题。当你成为一位管理者时，你需要经历思维上的跨越，这种跨越表现在多个层面。

• 从运营落地的具体细节上升到运营策略的提炼

• 从自己执行到带领团队执行

• 从自己获取结果到教会别人获取结果的方法

这些层面围绕战略、策略、战术展开，所以我们要清楚战略、策略与战术的区别。

雷军曾说：“不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。”

通常，战略解决的是方向问题，解决的是“为什么要做这个而不做那个”的问题；策略解决的是“我们要做什么才能达成设计好的目标”的问题；而战术则是解决“对于这些可以达成目标的事情，我们具体应该怎么去做”的问题。

所以，策略是指在一个比较长的周期内，或者在从开始到结束的完整过程中，为了实现某一个目标而预先针对不同的问题假设去指定的一系列应对方案，并且在实践过程中，根据实际的形势发展和变化不停地选择、调整甚至制订新的方案来确保目标达成的一系列的思考、计划的方法。

请注意其中的关键词。

1.目标

策略是依据“目标”去配置达成目标所需的条件。

如果仅仅是为了做一个动作而去设计和展开，那么就不能称它为策略，而仅仅是战术、方案或手段。

2.过程

策略是在“过程”中产生、发展、选择以及变化的。

如果策略本身不考虑“过程”里的要素变化，那么只能称其为方法，而不能称其为策略。

3.调整

策略是可以调整的，因为策略是在不同阶段，为了应对目标达成过程中可能发生的各种问题而产生的方案。

所以，策略是可变的，是需要根据实际情况去调整和改变的。

譬如，王老板制定了一个战略方向，他说：“今年大菠萝公司要进入一个新的细分领域，并在五年内深耕该细分领域，成为老大。”为了实现这个战略，公司的高管们依次和老板确认了各自的配套策略和具体打法。

产品负责人表示：“产品部门的策略是做好用的产品。具体的战术是认真分析用户的需求并进行竞品调研，做出令目标用户满意的产品，通过快速迭代的方式来逐步夯实产品在该细分领域的竞争优势。”

市场负责人表示：“市场部门的策略是尽量快及尽量多地获取精准流量。具体的战术是先找到流量源，对其持续投入，再对其进行详尽的数据分析，找到令投资回报率最低且能够持续获得精准流量的方法。”

老板需要考虑的是，如果公司在五年内成为该细分领域的老大，那么公司高管和中层在第一年应该达成的目标是什么？后续的计划又应该是什么？老板需要对这些问题进行分解，分解的目的是为了阶段性地给予执行者明确的目标感，从而确保各个阶段的执行情况与目标一致。

具体到运营环节，首先应该考虑的是在整个公司结构中，运营团队或者运营部门的职责是什么？

举个例子。K12领域广泛采用的模型是一个公司里有市场部、销售部、师资部、教研部、运营部、产品部和研发部这些团队角色。市场部负责提供销售线索，销售部负责签单，师资部要优选出在线上服务的老师，教研部去做教材研究、课件制作，产品部和研发部负责基础设施，那么运营部需要做什么呢？

事实上，如果这家公司处于扩张期，重视现金流，那么其核心架构就是从销售到师资的供应链体系，只要销售部能大量签单，师资部有足够的老师可以提供课程服务，这个链条就不会出问题，整个公司的业务就会正向发展。

而在这个阶段，运营部的工作并不多。市场部负责重要工作，因为市场部需要大量获取销售线索，为销售部提供可转化签单的潜在用户。

但是，当这家公司从扩张期进入平稳期时，现金流可能就不再是它最关注的部分，它最关注的部分变成了确认收入——众所周知，大多数K12公司的收入均来自用户的预存账款。

运营部在平稳期的价值会逐渐得到体现。如何加速用户的课时消耗，让确认收入更快完成，就是运营部的工作范畴。

所以，在扩张期，运营部可能和产品部、研发部一样，专注于基础设施建设，但到了平稳期，运营部就要利用基础设施，为确认收入服务。

我们换一个行业来分析。网络游戏公司通常配备产品经理、研发员、市场公关、运营人、策划人等职位。策划人的职能非常复杂，有剧情、关卡、数值等分工，可以说，游戏好不好玩儿，就看策划人的功力；研发员负责把策划的想法变成现实；产品经理需要带领设计团队工作，甚至就是产品线的负责人；市场公关负责宣发、拓宽渠道；而运营人则负责变现收入。

所以，当你成为一名管理者时，你需要考虑的事情会因你的职位不同而有所不同。如果你是整个运营部的负责人——运营副总裁、运营总监，那么你要考虑的就是运营部在整个公司中的定位，因为这直接影响到运营部的产出方向；如果你是运营部下属一个分部门的负责人，譬如高级经理，那么你要考虑的就是这个分部门在整个运营部中的定位，因为这直接影响到分部门的产出方向。

在不同的情境、资源下，不同的管理角色需要投入不同的精力来应对不同的事情。作为一名主管、经理，你需要考虑的是自己所负责的产品线的运营状况、资源配比和预算产出；作为一名总监、副总裁，你需要考虑的是整个事业部对应的产品线的运营状况、资源配比和预算产出。

在这个层面上，我们很难展开去讨论不同级别的岗位在不同的事务上应该投入多少精力或者使用什么方法，因此我想换一个角度，具体说三件事。

• 如何面试候选人

• 如何开会

• 如何制定目标与策略