四、良好的倾听是对领导的尊重
尊重领导在一定程度上说就是给领导面子,让领导有面子。面子,简单理解就是人情世故,它既没有法律体系规定,也没有道德范畴约束,但是,从帝王到百姓人人都顾及它的存在。你给我面子,就等于看得起、尊重我;不给我面子,就等于无视我的存在,甚至等于挑衅。面子这种东西,小可忽略不计,大能引发纠纷,处理得好就是福祉,处理不好就是祸端,越是大的团体越有复杂的面子网。越在众人面前有面子,表明地位越高。领导爱面子,大领导爱面子,小领导也爱面子。大领导常常想,我的面子要对得起我的位子,因为碍于面子体统的重要而不能做很多事情;小领导常常想,我的面子要配得上我的位子,因为要让人知道我的位子重要,所以得配很多面子。
邱主任和郑主任分别带领两个部门员工一起开会,商讨生产部和设备部的配合工作。公司上马了一个项目,从瑞典采购了一批设备运过来,还配了专业技术人员协助一起安装调试。涉及生产部和设备部两个相关部门的人员配合工作,基本所有的员工都出动了。会议进行得很顺利,谈到一份总经理对此项目的批文时,双方理解方面有点争议,邱主任让小刘赶快把文件拿出来。小刘小跑着回办公室拿去了。同时郑主任也派小苏去把文件和一份附件拿过来,以供双方达成共识。
郑主任当时说:“小苏,把尉总批文拿来。顺便把那份附件也一起带过来。”
“嗯。嗯?附件?还有附件吗?”小苏满脸茫然,还夹着一丝慌乱。
郑主任一看小苏那表情,气就不打一处来,碍于面子,他还是压低声音说:“就那份我后来递给尉总的补充文件,尉总在上面签了字的。”小苏支吾了一声,仿佛踌躇去哪里找到的样子。
郑主任不满地催了一句:“就我上周五给你的那份。”上周五主任给了四份文件,当时手忙脚乱的接过,没细看,到底是哪一份文件呢?放在哪里了?小苏脑袋一团乱,也顾不得想清楚,就慌慌张张地跑去找文件了。
郑主任满脸通红,略微不好意思地朝邱主任笑了一笑,俩领导就对面坐着,说话基本都能听见。这邱主任心想:素闻老郑平日对手下调教不严,在这重要会议场合竟然没有准备齐全文件,而且临阵还找不着是哪个文件,看来传言不虚。一会儿工夫,小刘把文件找来了。大家就都等着小苏,十分钟过去了,小苏还没来。大家就开始谈论下一个议题。又过了五分钟,小苏气喘吁吁跑过来,递给郑主任两份文件。郑主任拿了文件一看,其中一份不是想要的那份,为了顾全面子,嗯了一声,不说是,也不说不是,但是表情明显沉郁了起来。偏偏这个愚笨的小苏摸不准领导这是满意?还是不满意?鼓起勇气画蛇添足加了一句:“那我再去找找?”明显说明他没有找到领导想要的文件。这一句话岂不是给郑主任丢脸?果然,霎时郑主任涨红了脸,大声说:“快坐回原位,不要影响大家开会。”小苏乖乖坐回原位,会议继续进行。
事后,小苏挨了一顿狠批,还按照制度罚了款。也许有人会问,一份文件找不到,也要这样处罚吗?关键是小苏让领导很没面子,触犯了领导忌讳之一。
尊重领导,给领导面子,也不是完全顺从。领导如果有一些难以启齿,或者不能当面表达出来的话,下属就要酌情猜测领导的好恶偏向,帮他把事情办了,办了也不能说,一切尽在不言中,此时无声胜有声。领导顾左右而言他,委婉含蓄地表达了他的意思,下属这个时候还不能以“啊,好,您的意思是……”的方式直接说出领导的意思,否则就等于把领导的心思坦然呈现了,就是很严重地驳了领导的面子,领导就会恼羞成怒。也许领导表面上说:“不要这样吧?这样不好。”其实恰恰说明领导心里很喜欢,在假意托词呢,你就赶快小跑着去办吧,切莫逗留。你要是这时候停手驻足,领导心里恨死你啦,心想着:“真笨,说你停你还真停了?想必当初也不是真心想替我办这件事的。虚情假意,不可靠。”一下就给你判了“无期徒刑”,打上“虚伪”的烙印,剥夺诚实品质终生。
唐明皇当年真是喜欢杨玉环。可惜现实条件伦理纲常都不允许呀,武惠妃还活着,婆婆尚在,公公怎么能娶儿媳妇呢?武惠妃去世后,玄宗虽然有了梅妃,但还是时常坐卧不宁。这一切都被高力士看在眼里,可他也不敢冲口说出:“皇上,让奴才去办吧。”伴君如伴虎啊。
有一天玄宗在御花园赏花,身边只有高力士一个人随侍。“将军,你看百花都盛开了。回想几年前,有武惠妃陪着赏花,现在朕身边只有你了。”玄宗徐徐说道。
“陛下,您该再找一位娘娘陪伴了。”高力士应道。在旁边无人的时候,玄宗允许高力士这样亲切地称呼他。
玄宗看了一眼高力士,心想,嗯,还是你懂我的心,我这一张口,你就知道我要说什么。想必他已经猜到了?猜到更好,免得我不好意思说出来。于是他精神头来了,马上说:“挑来挑去都没有合心意的。你说是不是朕真的老了?”
“不是陛下老了,是那些女子太平常,打动不了陛下的心。”高力士果真很会说话。
“哦?将军认为什么样的女子能打动朕呢?”玄宗极力引诱高力士说出来。
“奴才不知。请允许奴才去为陛下找找。”高力士不愧是高力士啊,还是慎之又慎。
“这样的女子可遇不可求啊……”玄宗意味深长地看了高力士一眼,这个力士,果真不知呢,还是装糊涂?想到这儿他不免有点不快。明明我不好意思说出来,你怎么就不替我说出来呢?连个话都不会听,都跟了我这么多年了,是不是老糊涂了?依他高力士的聪明,不是听不出我的话音来,恐怕也是顾虑什么,再点拨他一下。于是玄宗又点拨了一句,这奴才还是不先吐口。于是玄宗叹了一口气,低头看着一株盛开的牡丹花,不言语了,意思是,高力士,你自个儿想吧。
高力士见皇上如此光景,心想不说明白点看来是不行了,就问道:“难道这女子不在宫里?哪家的女子不是皇上的臣子?让老奴为陛下招进宫中。”
嗯,有点靠谱了,但玄宗还是没有言语,看来高力士真的要先开口了。
这高力士倒也不是听不懂皇上的言外之意,只是要再次确认皇上的决心,别忙乎半天皇上只是一时兴起。皇上也要依赖奴才办事,这办事的功劳可不是轻易获得的,也有必要让皇上明白其中的难度。皇上都难得开口,我办到了,岂不是一件功绩?
玄宗见高力士百点不通,于是面带愠色只看花不说话了。高力士见状,慌忙道:“如果再有一个像寿王妃那样的女子就好了,她肯定能打动大家的心。”说罢偷偷打量玄宗的表情,果见皇上龙颜大悦,侃侃而谈,一边夸赞寿王妃,一边极力说明自己并非为美色所动,而是寿王妃的聪慧和艺术才华能和他心意相通。
高力士这个时候选择了沉默,聆听才是最好的回应。
记住,你给领导面子,领导就给你面子;你要是不给领导面子,领导就连里子也给你扯了。
【锦囊妙计】
1.你给领导面子,领导就给你面子。
2.听懂领导的里子,才能给领导面子。
3.可以装不懂,但不能装听不懂。
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