Question

随着中国经济的发展，很多国际公司在中国都设立了分支机构，这就意味着中国人可以在本土为世界各地的公司工作，他们有很多蓝眼睛黄头发的外籍领导，还有很多虽然肤色相同但是从小生活环境有差异的中国香港特区和中国台湾地区的领导。随着越来越多的中国公司走向世界，很多中国公司并购海外并以中国方式经营海外分支机构，外籍员工为中国公司工作的现象也屡见不鲜。

除了掌握外语以外，了解不同国家的风俗习惯，特别是西方人的思想、感情、宗教信仰和做事风格，就成了现今职场，特别是在外资、合资、甚至本土企业供职的员工们的必修课。尽管很多职员可以熟练地掌握现今国际通用的几门外语，例如英语、法语、西班牙语等，但是在与外籍领导打交道时，仍然发现有很多格格不入的东西，不知道如何解释和改变。我们做一个简单的分析，看一看听外籍领导说话时有哪些值得注意的地方：

1.明白“Do”和“Don’t”，就知道“有所为”和“有所不为”。

对外籍领导所在国家的地理、历史、风俗、宗教、文化及自然和社会环境要有一个大概的了解，这样才能和外籍领导有共同话题。也要了解在外籍领导的国度里什么是被禁忌的，什么是被推崇的。如果不了解西方国家的历史和风俗，特别是外国人的宗教信仰，就无法理解他们的行为。他们的艺术审美也与我国有着很大的差异。而不了解这些历史、宗教、哲学（包括艺术）、神话（西方的哲学起源于神话）知识，就永远无法进入他们的内心。

如果你不了解宗教，就无法理解教皇和国王到底谁说了算，无法理解他们对宗教信仰的重视程度，无法了解那个时期西方的历史演进为何是那样？再比如看恐怖片，西方人对有形的非正常的东西很恐惧，例如《异型》。东方人则对无形的东西很恐惧，例如《午夜凶铃》。

2.了解领导的个人性格特征。

西方人大部分喜欢比较直接的沟通方式，说话有一说一，基本不用猜测他的题外之音。他说“是”的时候，你一定相信他确实是“是”，他说“不”的时候，你也一定相信他是“不”。他们不会因为其他原因屈就自己的意愿，他们拒绝就是拒绝，不会碍于面子而接受。

例如，西方人说“我爱你”时，一定是真的爱，他们不爱就说“不爱”了，不会欺骗对方，当然也不会欺骗自己。而东方人比较不喜欢直接说爱，越是不说，有时越是因为深爱。

当你送礼物给领导时，他会当面拆开，而且他还会惊喜地说：“哇哦——谢谢！”当领导送礼物给你时，你不好意思当面看个究竟，准备拿回家再拆开看。最怕送礼物时对方问多少钱，这个问法估计东西方人都不能接受。

3.公正和证据是西方人比较在意的，或者说他们非常注重以客观事实为依据。

西方人永远是把东西分解清楚，彼此之间一是一，二是二，人的因素被降到最低，但是人性的东西也会被重视。而中国人研究的是气，是关系，一也是二，二也是一，一生二，二生三，三生成万物了，彼此之间处于变化中，看人的时候也首先看见的是这个人与周围的关系。西药的原理是哪疼治哪，哪坏了割哪。中药就不同，药材混合后一起喝下去，养气养血，疏通经络，调整器官之间的关系，局部的病就好了，整体机能也提高了。例如胃疼不一定只医胃，疏肝和胃，健脾养胃这就是在调整彼此之间的关系呢！

例如，某君对外籍领导说：“我感觉……”领导就会马上说：“证据呢？请证明给我看。”

例如，某君对中方领导说：“我感觉……”领导思索片刻可能会说：“我也感觉……”

4.多元文化并存。

跨界这个词是时代发展的产物。跨越文化，跨越文化之上的关系则更富有挑战性了。当今社会，中西合璧的文化逐渐形成，特别是在一些大都市里，已经不再区分员工的国籍，大家一起共同工作了，这样的工作环境非常良好。世界各地的人们聚集在一起，为了一个共同的目标，这是一件很美好的事情。外籍领导融合进来，吃中国菜、穿唐装……在中国香港一些曾经受过英国留学教育的领导，除了会讲一口地道的英语，也会传承中华文化，使之散发出迷人的魅力。

外籍领导特别愿意把家人介绍给他喜欢的同事。当你夸他的爱人美丽时，他就会说：“谢谢！”当外籍领导夸奖你的太太漂亮时，以前中国员工会谦虚地说：“哪里！哪里！”翻译成英文就是：“Where.Where.”结果外籍领导理解成夸漂亮还要具体到哪儿漂亮。既然人家问了，他也就入乡随俗地补充说：“哪里都漂亮。”现在的中国员工就会说：“谢谢！”外籍领导现在也熟悉了中国的语言风格，当员工说“哪里哪里”时，他也知道这是礼貌回应。

这就是改变，跨越文化的改变，一种人与人之间共同期待美好、共享美好的改变。

有人说：“无论具有哪种文化的人都会有这样的倾向，觉得自己的文化都是最好、最文明的和最优秀的，其他文化都不如自己的文化好，这种态度叫文化优越感……学习跨文化沟通的第一步，是建立对其他文化的敏感度，摈除自己的文化优越感。”

【锦囊妙计】

1.分清“Yes”和“No”。

2.以客观事实为依据。

3.学习文化和跨越文化。