Question

无法正常上传、下载微盘文件可能由多种原因造成，可参考本文档所列情况逐个排查，若仍无法正常使用，可联系企业微信客服，进一步分析。

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一、企业微信版本较低（电脑端/手机端）

判断方式
电脑端登录企业微信，点击【左上角头像->设置->关于】，检查企业微信版本；
手机端可进入系统应用商店，搜索“企业微信”并打开，检查企业微信版本，或是在【手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角设置->关于企业微信】查看企业微信版本。
解决方案
若未安装最新版企业微信，可在上述途径中选择更新，也可点击右侧链接下载更新：立即更新

二、文件被其他应用占用或锁定（电脑端）

判断方式
可尝试上传、下载不同文件，若仅特定文件无法上传、下载，可能是该文件被其他应用占用或锁定导致。
解决方案
确认该文件并没有在其他地方打开，如doc文件在office被打开，如果打开了，可尝试关闭后再重新进行上传、下载。

三、系统文件夹无读、写权限（电脑端）

判断方式
下载失败，可尝试在文件右键菜单中选择“另存为”至其他位置，若可成功下载，可能是由于默认下载位置无读/写权限导致。
解决方案

1. 在微盘中找到要下载文件所在的文件夹，在文件夹右键菜单中点击「在系统文件夹中查看 / 在 Finder 查看」；
2. 进入系统文件夹后，Windows 用户可在文件夹右键菜单中点击「属性-安全」，Mac 用户可在文件夹右键菜单中点击「显示简介-共享与权限」；
3. 在对应面板中检查当前登录电脑的账号已具备该文件夹的读、写权限，若无“写入”权限，可修改配置、授予写入权限后，重新在微盘下载文件。
   
   

四、公司网络配置原因（电脑端/手机端）

判断方式
可尝试连接不同 Wi-Fi 重新上传、下载，若仅在公司 Wi-Fi 下无法正常使用，可能是所在企业已对公司网络进行限制，不可访问外网地址，因此无法使用微盘。
解决方案
请联系企业 IT 人员确认是否对外网进行限制，如有，需 IT 人员将微盘 IP、域名添加为白名单后，才可正常使用。点击查看微盘完整 IP，可复制网址发送给 IT 人员。