Question

更新日期：2024年3月8日
生效日期：2024年3月8日

说明

• 企业微信用户在使用企业微信时，需遵守《腾讯企业微信软件许可及服务协议》、《企业微信用户账号使用规范》等（以下简称“相关协议和规范”）。本内容旨在帮助企业微信用户更加清晰地理解和遵守相关协议和规范，以便能够更好地使用企业微信，而不是修改或变更上述协议及规范中的任何条款。若本规则与相关协议和规范约定不一致的，以本规则约定为准。

• 本规则为动态文档，我们有权根据相关法律法规、相关协议规范或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，更新后的内容一经发布，如果你继续使用本软件，即视为你已接受更新后的协议；如果你不接受更新后的内容，应当停止使用本软件。

• 本规则介绍三种处罚规则，包括不同违规行为对应的处罚措施，以及常见问题解答。处罚规则对应的具体违规行为，详见《企业微信用户账号使用规范》。

处罚规则一

处罚措施

阶梯式处罚违规成员账号：

• 首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封。
• 再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封。
• 第三次违规将永久禁止使用互通功能。
  注：若违规行为严重，或者造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员账号，甚至封禁企业账号及管理员账号。

对应违规行为

• 发送不良信息类内容中的“诱导分享类信息”

• 发送不良信息类内容中的“特殊识别码、口令类信息”

• 发送不良信息类内容中的“骚扰及垃圾信息等影响用户体验的信息”

• 发送不良信息类内容中的“恶意引流类信息”

• 发送不良信息类内容中的“其他不良信息”

• 恶意添加外部联系人
  包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

处罚规则二

处罚措施

• 绑定该微信的企业微信成员账号将被禁止使用互通相关功能（其他功能不影响），直到对应的微信账号解封，解封后企业微信账号会在24小时内自动解封。
  注：若违规行为严重，或者造成恶劣影响，不排除将直接封禁成员账号，甚至封禁企业账号及管理员账号。

对应违规行为

• 违反《微信个人账号使用规范》并被限制登录微信账号
  在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信账号，违反了《微信个人账号使用规范》并被限制登录。

处罚规则三

处罚措施

• 永久封禁违规成员账号。
  注：若违规行为严重，或者造成恶劣影响，不排除将同时封禁企业账号及管理员账号。

对应违规行为

• 发送法律法规禁止的内容

• 发送侵权类内容

• 发送色情及色情擦边类内容

• 发送暴力及犯罪内容

• 发送赌博类内容

• 发送危害企业微信安全类内容

• 发送涉黑涉恐类内容

• 发送非法物品类内容

• 发送欺诈信息类内容

• 发送不实信息类内容

• 发送不良信息类内容中的“刷单炒信类信息”

• 发送其他违法违规及违反行业规范、商业道德、公序良俗的内容

• 违反数据获取、使用规范

• 违反注册使用行为规范

• 涉及外挂相关行为
  包括但不限于未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本软件和相关系统，例如使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等；制作、发布、传播上述工具及其相关资源、教程等内容等。

常见问题

1. 一个企业微信账号一天能加多少外部联系人？

我们倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户，而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化，特别是涉及诱导、欺诈等。基于此，员工账号和整个企业微信账号，在企业购买的外部联系人规模额度范围内，都有添加外部联系人数量、频率的限制。
但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求，故不同企业的具体限制可能有所不同，并非固定值，与企业的具体使用情况有关，包括但不限于：

• 企业的主体信息完善度。如：企业主体的验证/认证情况。
• 企业使用情况。如：成员是否加入企业，成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况，添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。
• 微信客户的历史反馈情况。如：被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
• 企业的行为是否符合《企业微信用户账号使用规范》。

总的来说，企业遵守规范，合理活跃使用，这个上限值会高一些。

另外建议企业：

• 如果在短时间需要添加比较多客户，可优先考虑使用“多人联系我二维码”，避免短时间很多客户添加到同一个成员账号里。
• 谨慎进行大规模主动添加客户的微信，给微信客户造成骚扰。

2. 企业里有员工账号被封禁，会影响整个企业吗？

会根据影响恶劣程度以及企业的实际使用情况进行处理，详细可参考上文的违规处罚规则。
注：根据平台实际运行数据，极少出现因为个别成员的使用问题导致整个企业的企业微信账号被封禁。

3. 如果企业遇到账号被误封误限了，能怎样处理？

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，可以这样处理：

• 如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、企业盖章授权书等信息），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信） 联系在线客服进行申诉；

• 如果其他违规行为触发阶段处罚（非永久封号），例如：发起外部群被限制、在群里发送消息被限制、登录企业微信被限制等情况，可以尝试根据具体页面指引，点击【查看详情->我要申诉】进行申诉和解封。
  

4.成员离职前创建的群被封禁，成员离职后如何删除?

成员离职时，如果离职成员的客户群被封禁的情况，系统会在客户端【消息->离职继承】中给超级管理员和业务负责人推送卡片提醒，点击卡片后可以把这些封禁的群从企业客户群列表移除，移除这些群后会释放对应外部联系人规模的名额。