Question

在合适的时候大胆地说出“不”字，是相当重要的。喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”

美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听。

富兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术。在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统逸事。

罗斯福运用自己的聪明和机智，不但达到了拒绝透露情报的目的，而且在拒绝的同时保持了与朋友之间的良好的亲密关系，达到了拒绝的最高境界。

拒绝也要讲究艺术。人家满怀希望、带着信任而来，你却只给人家一个“不”字，岂不给人家泼了一盆凉水？比较好的拒绝方法，还是以诚相告，讲解明白，让对方了解你对这件事确实无能为力。如果在你坦白了自己“无能为力”之后，能够给他推荐一两个能办到、做好此事的人或帮助出出点子的人，就更好了。

当别人提出请求时，如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至对你怀有偏见。他对你提出请求时，一定有其理由与动机，你应该倾听了解。如果自己有不得已的苦衷，可以婉转地说明，或是事隔几天，再予以说明。比如在对方请你帮忙求职时，你如果没有能力帮这个忙，也不要一口回绝。

谁也不愿意向别人开口要求帮助，如果这样就一定有他找你的原因。如果你轻易地予以拒绝，会使自己失去帮助别人，获得友谊的机会；也许他跟你要求的这一点儿你帮不上忙，你可以用另一个替代的方法去帮助他，如此一来，你虽拒绝了他原来的请求，他还是一样会感谢你。

在盛怒之下拒绝别人的请求，常会因“口不择言”而伤害对方，也让别人觉得你一点儿同情心都没有；在拒绝的时候，要能面带微笑，态度庄重，使对方感到你对他的尊重与礼貌。如此一来，即使被你拒绝，对方也会欣然接受。

人生在世，必须掌握一些巧妙地拒绝别人的求助而不伤害友谊，并且能获得别人的理解和体谅的交往技能。给自己留下回旋的余地。有些问题一时尚不明朗，需进一步了解事实真相，或看看事态的发展及周围形势的变化，方可拿主张。“模糊表态”就能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也会因此对人际关系造成不应有的损失。

给对方一点儿希望之光。要求你解决或答复问题的人，内心总是寄予着厚望的，希望事情能如愿以偿，完满解决。如果突然遭到生硬的拒绝，由于他缺乏必要的心理准备，很可能因过分失望或悲伤，心理上难以平衡，情绪难以稳定，甚至产生偏激言行。这时，你不要把话说死，不妨说“这件事比较棘手，让我看看再说”，给自己以后的态度留下回旋的余地，又使对方不至于感到绝望，从而使情绪趋于稳定。

当别人来求助于你时，你知道自己帮不了忙，但也应热情接待，对于求助者的苦难和求援表示理解和同情，然后再坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能，也可以帮助对方出一些主意或建议，还可以提供一些别的求助线索。这样就能免除求助的误解，使他明白你是心有余而力不足，即使你帮不上忙，求助者也会感激你，因为你尽了最大的努力。

当别人向你提出要求的时候，合理的、悖理的往往并存，如果你碍于面子，不好意思拒绝，轻易承诺了自己难以履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难。