Question

不知道大家注意过没有，这几年，“运营”这个词很热，而且它多半和“互联网公司”结伴出现。像中石油这样的传统国有企业、中国工商银行这样的国有银行几乎不与“运营”这个词搭边，它们只涉及另外一个词——“经营”。

为什么“运营”多半和“互联网公司”结伴出现？我们需要透过现象来观察本质。

与传统企业的传统业务相比，互联网公司的业务要“轻”得多，有些业务甚至不涉及“销售”实物，而仅仅是“售卖”体验。大部分互联网公司的主要工作是在电脑前完成的，主要产品是一个网站或者App。网站和App有一个非常明显的特征，就是可以“后台升级”。出于这个特性，很多互联网公司就开始关注产品背后的运营逻辑。

因此，大多数网站和App属于运营式产品，而非交付式产品。

什么是交付式产品？打火机、粉笔、商业书籍，这些都是交付式产品。产品卖给你，你们之间的关系就结束了。

什么是运营式产品？社群、网站、《刘润·5分钟商学院》都是运营式产品，这些产品必须根据用户反馈不断进行自我优化。

公司卖出交付式产品后，就如释重负了——终于结束了。

公司卖出运营式产品后，却如临大敌——这才刚刚开始。

运营式产品，是一个“活”的产品，它一天都不能停止“生长”。运营即产品。

如何做到运营即产品呢？畅销书《从零开始做运营》的作者张亮认为，应从做好用户运营、内容运营和活动运营入手。

估计很多运营人都读过张亮的《从零开始做运营》这本书，它带起了互联网运营类图书的出版热潮，对此，我毫不意外。

我和张亮结识于“得到”，因为我们都在得到上开了课程——我的课程是《刘润·5分钟商学院》，他的课程是《有效打造你的个人品牌》。有一次，我在准备《5分钟商学院·实战篇》课程内容的时候，需要了解更多有关运营的知识，于是向他讨教了一番。我们交往不多，但是他对运营的看法让我很有共鸣。

张亮在互联网领域工作了十多年，并深耕于运营这个领域。他最擅长的是什么？就是用户运营、内容运营和活动运营。换句话说，互联网运营的核心技术，尽在他的掌握之中。

这次，我从张亮那里提前看到了这本书的内容。我觉得内容很有意思，且书中的知识都是运营人必须掌握的基础知识。但经过他的解释，我们更加清楚这些知识背后隐藏的细微门道。

张亮坚信，不管做哪一种运营工作，运营人都永远在和三件事打交道：用户、内容和活动。所以在这本书里，他以自己一贯的坦率和务实态度，对运营的核心工作进行了剖析。他基于对有关实例的长期、多角度的观察，为运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案，既简单又实用。以张亮的运营建议去指导日常运营工作，对你的对手来说，简直是降维打击。

这些年来，因为运营的入行门槛低，所以很多人误打误撞进入了这个行业，且其中的一些人发展得不错。但是现在这个行业的门槛正在建立，职业化和标准化程度日益加深。不过，很多运营人因无法接触到更好的实践机会而得不到个人能力的提升，进而无法满足市场对更高层次的运营人的需求。

这就好比有人在小县城开了大半辈子车（每天开车就走一条主干道，路面上的车不多，周围的停车位也很充足），自然无法适应大城市的路况。这是因为大城市的交通规则相对复杂，比如部分路段要求机动车必须行驶至辅路方可右转，再比如个别路口是三岔路，需要驾驶者迅速辨别方向并正确行驶，否则就不得不走一大段“冤枉路”。对于习惯在小城市开车的人来说，这些都属于“超纲”规则。

同样地，很多运营人的工作重复单一，缺乏创造性。如果仅仅靠自己在工作中长期的摸索、学习和积累，而没有遇到提升个人能力的机会，就很难真的成为一个优秀的运营人。

我这样理解基本功和顿悟之间的关系。

有一次，我和几个朋友一起吃午饭，我们都拿了橙子作为餐后水果。其中的一个朋友突然来了兴致，随手拿起橙子，抛向空中。他就像在为我们表演杂技一样，三个橙子在他的两只手中抛起落下。我惊讶地问他：“你是怎么做到的？”他说：“这很简单。你只需要记住一件事——永远有一个橙子在空中，两个橙子在手上。一旦空中那个橙子到了顶点开始往下落，你就把左手的橙子抛向天空，然后再把右手的橙子交给左手，再接住正在下落的那个橙子就可以了。”

他说得如此“平淡无奇”，而我却感到“醍醐灌顶”：原来真的就这么简单，问题的关键就是要判断出空中的那个橙子下落的时间点！

但是这件事过去至少已经有10年了，我到今天依然不会抛橙子。抛橙子的技巧是少林寺扫地僧手上的秘籍。如果你真想把“橙子”抛起来，就需要不断地练习马步站桩，20年苦修，一天都不能省。

他的“平淡无奇”和我的“醍醐灌顶”，是一种鲜明的对比。这在他看来再平常不过的东西，其实是他的基本功。而我就算明白了其中的奥妙所在，没有基本功的加持，同样也做不到。

只琢磨、不学习的人，只会成为知识界的“民科”——不断发明新轮子，形状不同，大小不一；只是勉强能跑，但终究无法匹配厢式卡车，成不了大事。

所以，所谓顿悟，就是学习之后的豁然开朗，是苦练十载之后的无招胜有招。顿悟就好比我们在学骑车时，摔了无数次之后，最后突然掌握平衡的那一刻的感受。

基本功是顿悟不出来的，我们只能扎扎实实地学习基本功。而学，就得从最厉害的人物身上学，这才是入门的关键。

对运营人来说，张亮就是这样一个人物。

随着运营越来越受到关注，运营人的春天是不是就快来了？我看未必，反而可能是寒冬将至。为什么？我很认同张亮在《从零开始做运营2》中表达的观点：

因为这个职业、这个行业的门槛正在建立，很多人会被淘汰。因为这两年人们对“运营”概念的追捧过于热烈，所以会困惑于运营人未来的发展方向究竟是什么。甚至因为行业特色的原因，运营人将在不同的行业中面临挑战。

运营工作从来没有像今天这样对“与时俱进”有如此高的依赖与要求。我们当前生活的年代，科技爆发，各种终端不断更新，互联网能够覆盖的地区与场景越来越多，地铁里也可以使用Wi–Fi（无线上网），下一步，私家车也会成为互联网的流量入口……由于介质变化、载体变化，运营手段的迭代需求也越来越紧迫。

总结下来，就是运营越重要，对运营人的要求就越高，学习的难度也就越高。而且运营人只学习运营还远远不够，需要对自己有更高的要求。张亮在《从零开始做运营2》里告诉运营人怎么自我迭代，怎么提升运营大格局，怎么把握大局观和节奏感。张亮认为：“大局观和节奏感实际上是初级运营和高级运营的分水岭。”我很赞同这个观点。这两点不仅决定了运营人的格局，也决定了运营人所在公司的运营层次；它们有助于运营人在为公司打造更具个性、更有品位的品牌的同时，实现自我精进。

“在未来的时代中，有运营嗅觉的产品经理和有产品思维的运营人将会获得更多的机会和更大的发展空间。”我借张亮这句话送给所有运营人，这本书会帮助你找到往更高层次发展的潜力和机会。