Question

一、外部联系人能力

成员可使用“外部联系人”的沟通能力，通过单聊/群聊的形式，与外部联系人进行沟通。

• 可通过添加好友的方式，添加其他企业的联系人或微信联系人为外部联系人
• 发起群聊时若有勾选外部联系人，则可发起外部群
• 可邀请外部联系人加入已发起的外部群
• 外部联系人权限设置可查看：外部沟通权限管理

二、客户联系能力

在“外部联系人”沟通能力的基础上，企业还可使用“客户联系”的工具能力。

• 成员可通过“客户联系”为客户提供更加便捷高效的服务，支持「快捷回复」、「聊天工具栏」、「群发助手」等功能。
• 企业可通过“客户联系”统一管理这些客户关系，支持「在职继承」、「离职继承」、「聊天敏感词」等功能。
• 客户联系权限设置可查看：如何设置客户联系功能的权限

三、外部联系人与客户联系的联动能力

1. 非本企业的人员，统称为外部联系人，具有“外部联系人”权限的成员，可添加外部联系人，或发起外部群。

• 客户也属于外部联系人，同时具有“外部联系人”和“客户联系”权限的成员，添加的外部联系人为客户，发起的外部群为客户群。

• 若成员只有“客户联系”权限，没有“外部联系人”权限，将无法添加外部联系人、发起外部群，也无法使用“客户联系”的功能。

• 若成员只有“外部联系人”权限，没有“客户联系”权限，将无法使用“客户联系”的功能。

2. “客户联系”所支持的功能，仅可对客户、客户群操作，成员没有“客户联系”权限时添加的外部联系人、已创建的外部群，不支持使用。

3. 成员已添加的外部联系人、已创建的外部群，在获得“客户联系”权限后，不会自动成为客户、客户群，需要手动标记。