Question

——5W3H 的训练

“太郎去花店买花了，你猜怎么着？”

这是 Down Town 组合 [1] 早期相声里出现的段子。小松（松本人志）若无其事地说到此处时，小浜（浜田雅功）喷了一句：“你到底想问什么嘛！”说相声倒也罢了，但如果在现实对话中有人这么煞有介事（一本正经）地发问，那确实是有些莫名其妙……

之所以被喷，是因为问句里遗漏了 5W3H 的缘故。 5W3H，是清晰易懂地传达信息的基本要素。

When：什么时候？到什么时候为止？（期限、期间、时期、日程、时间）

Where：在哪里？去哪里？从哪里？（场所）

Who：谁？对谁做？（主体、对象、任务、角色）

What：做什么？发生什么事？（目的、目标、事情）

Why：为什么？（目的、理由、根据、原因）

How：怎么做？（方法、手段、顺序）

How many：多少？（程度、数量）

How much：多少钱？（价格、费用）

如果小松在问话里加入 5W3H （交代清楚），至少问题就能成立了。

加入 When：“你猜他什么时候买的？”

加入 What：“你猜他买了什么花？”

加入 Why：“你猜他为什么要买花呢？”

加入 How many：“你猜他买了多少花呢？”

加入 How much：“你猜他花了多少钱呢？”

对于文章作者来说， 5W3H 的遗漏（欠缺）说不定会成为致命伤，因为没人在面前提醒你说：“你到底想说什么嘛！”——而在你所不知道的地方，读者们会觉得：“这个作者写的东西真是莫名其妙……”然后把你抛弃（扔下、离开、疏远）。

失去一两个读者事小，最怕是造成误解、引起纠纷，最终损害了自己的信誉。尤其是因为工作关系而写文章，就更需要充分考虑每次应该加入 5W3H 的什么信息。

如果文章中遗漏了 5W3H 信息，读者看后会有如下反应：

• 我想买这张广告单上的菜刀，但又不知道价格是多少。→遗漏了 How much
• 我想去这家据说很红火的餐厅，但又不知道在哪里。→遗漏了 Where
• 我想承接这项业务，但又不知道交货期是什么时候。→遗漏了 When
• 据说今天的演唱会取消了，但不知道为什么是“取消”而不是“延期”。→遗漏了 Why
• 上面写了用什么原材料、分量多少，但关键怎么做，却不知道。→遗漏了 How

可以断言：如果你一味地把“不知道”的责任推给读者的话，那么你的写作水平肯定是止步不前（无法提高）的！读者之所以不知道，是因为作者没有把信息传达给对方，作者要承担百分之百的责任。接受这个前提，是提高写作水平的第一步。

木村部长，您好。很遗憾，（策划方案）没有被采用。

业务繁忙的木村部长看到这封邮件时，不由焦躁不安：“这说的是哪件事呀！”很显然，这封邮件几乎遗漏了 5W3H 的所有要素。

When：今天上午

Where：A 公司

Who：自己/A 公司的井上总经理

What：联合宣传活动的策划方案没有被采用

Why：双方的目标顾客群体不一样

How：进行了方案演示

How many：演示效果不错（策划方案的内容获得好评）

How much：空缺（无关）（不适用）

木村部长，您好。今天上午，我在 A 公司做了关于“联合宣传活动”的策划方案演示，结果没有被采用，不过，策划方案的内容还是获得了好评。据井上总经理所说，没采用是因为“双方的目标顾客群体不一样”。

如果邮件里加入了这样的 5W3H，那么木村部长就会立刻明白怎么回事，随即做出指示，采取相应的对策。

无论写任何文章，都必须意识到 5W3H。如果遗漏了必要的 5W3H 要素，就有可能导致各种意想不到的悲剧：有用的信息被误解，有趣的小故事无人欣赏（起不到效果），优质的商品无人问津……被莫名其妙的文章困扰的读者固然不幸，而花费了时间和精力却言不达意的作者也同样是不幸的。

5W3H 的训练

等你写文章时才意识到 5W3H，那就太迟了。 5W3H 的信息相当于下厨所用的“食材”，开始写的时候当然就必须先备齐了。如果你对收集信息没什么自信，不妨通过“5W3H 的训练”来锻炼自己的信息收集能力。

当你结束一天的工作，准备睡觉时，请回想一下当天发生的印象深刻的事情。回想起来，就对照 5W3H （套用）的各个要素。 3H 可能会出现“空缺”的情况，而 5W 应该基本上都有的，请仔细思考，不要轻言放弃。

● 和她出去约会

When：今天

Where：USJ （日本环球影城） [2]

Who：自己/她

What：约会

Why：她是个哈利·波特迷

How：开车一个小时（交通手段）

How many：从园区开门一直玩到关门，其间乘坐了三次“哈利·波特禁忌之旅”

How much：两人花了大约三万日元

● 去视察工厂

When：今天

Where：位于山梨县富士吉田市的瓶装矿泉水工厂

Who：自己/部下齐藤

What：视察矿泉水生产线

Why：找出效率低下的工序，强化产品检查体系（目的）

How：亲眼确认从取水到产品检查的全过程

How many：视察时间为 13：00—16：00 的三个小时/视察力度强/500 毫升瓶装矿泉水平均每天产量为 20 万瓶/对产品实行双重检查

How much：500 毫升瓶装矿泉水的成本为每瓶 25 日元

当你习惯了这项训练之后，整理信息的速度就会不断提高。如果你是某个专业领域的撰稿人（专门撰写某方面的文章），训练时也可不以“当天发生的印象深刻的事情”为题，而另设与专业领域相关的题目，这样更具有实践性。

另外，如果你觉得早上比晚上更适合做这项训练，则不妨从当天的计划中选择重要事项进行 5W3H 信息整理，这样还能顺便确认当天的工作计划，一举两得。

[1] Down Town 组合：日本著名相声组合，成员为：松本人志、浜田雅功。

[2] 日本环球影城：位于日本大阪的电影主题游乐场，其中设有“哈利·波特的魔法世界”园区。