Question

铁律之五十一：信息本身就有交互这层意思，如果从书本、网络或者其他渠道单向获取信息，得到再多的东西也没有多大意义，因为缺乏交互，你对信息的把握和领悟程度肯定会跟实际存在巨大偏差，得到的“信息”其实算不上真正的信息，还可能误入歧途。

在目前社会当中，信息是一个非常时髦的词。但当你试图寻找定义的时候，至少会有数十种不同的说法展现在你的面前，可能不看还好，越看越糊涂，越不知道信息究竟是个什么玩意儿。我也不想太多纠缠那些概念的是是非非，而是先说明一下信息的几个特征：第一，信息在某种程度上等同于知识，包括口头和书面两个向度，当然还包括其他很多表现形式，但终归要承载一些东西的。第二，信息从另一个角度上讲，还等同于信号与消息，它会扩散和失真，三人为虎的现象就是这么发生的，很多人栽就栽在这个上面。第三，信息具有交互或者反馈的属性，如果缺乏这个特征，信息就不能算是信息，因为你对它的理解很容易出现偏差。

事实上，只有很好地把握了这三个特征，对信息的应用才可能达到比较理想的状态。但我们也不能不非常遗憾地指出，前两个特征人们基本都认识得比较到位，而最后一个特征，对于大多数人来说可能都是盲区。很多人在事业上遭受挫折，与此有莫大的关系。也许有人认为我在故弄玄虚，实则不然，一说大家都明白了。

人们最容易在什么地方栽跟头？其实就是在“想当然”方面。当得到某个信息之时，你在绝大多数情况下，都会按照自己的理解去行事，至于你理解得正确不正确，有没有理解到点子上，想必很多人没有认真考虑过，或者干脆就没有这个意识。现实中的每个人都有着不同程度的自恋情结，对自己的智商高度自信，总认为自己对一些东西的认识比较到位。于是乎，在沟通过程中，没等对方说完，“我明白”、“我知道”这样的话就冒出了一大堆。也正因为如此，在我们接收到的知识和信息体系中，存在着太多似是而非的东西。

曾仕强教授曾讲过一个非常有趣的案例。他说一位老板经常当着客人的面，吩咐下属中午的饭局准备得要丰盛一些。有次下属真的准备得丰盛了，过后被老板狠狠地批了一顿，因为老板只是当着客人的面说客套话，内心并不是那样。下属吃一堑长一智，下一次学乖了，当老板再次当着客人的面，那么吩咐的时候，就按照相反的意思准备得很简单。没想到过后又被老板狠狠批了一顿，这次客人很重要，老板的意思是要真的丰盛一些。粗浅来看，下属真的很难当，老板心，天上云，真的让人捉摸不透。实际上，还是那个下属比较笨，这样的事情你哪能猜得透，不要那么多想当然，最好还是私下再找老板确认一下。

其实，即使你的智商再高，理解和领悟能力再强，也只能是准确程度和概率比别人表现得好一些而已，并不能杜绝偏差的出现。不经过交流和沟通环节，事实上出现偏差的可能性会很高。而解决这个问题的方法实际上也很简单，就是通过接受信息过程中的系统交流，还有更多相关信息的了解来加以实现。也正是因为如此，在绝大多数沟通场合，包括会议、讲座和演讲，到了最后基本都有一个答疑解惑的互动环节，为的就是提高信息传播的质量。在一些正规的公司里，对一些重要信息的沟通，都有一个接收方向发出方就自己的理解进行确认的环节。其实，这种情况在餐饮等服务行业也十分常见。

现实当中，很多人获取信息，都是属于“标题党”、“纲要党”和“想象党”类型的。表面上，很多人每天接触的信息量都很大，但到了他那里，可能绝大多数都变成了垃圾。望文生义、主观主义、缺乏互动、盲目自信，是导致信息变成“信息”的重要原因，结果本来很好的事情，到他们这里就变得贻害无穷，很多人才就是这样慢慢地被毁掉了。更加可悲的是，自己还浑然不觉。

金庸小说笔下，梅超风及其夫婿的邪功“九阴白骨爪”，就是在这种“想象党”模式下练成的。在武学秘籍《九阴真经》中，有一招叫做“九阴神爪”，经文中叙述道，使用时“五指发劲，无坚不破，摧敌首脑，如穿腐土”。最要命的是，“摧敌首脑”本意是攻击敌人的要害部位，但梅、陈二人将此胡乱揣摩成了用五指去插入敌人头盖，又以为练功时必须如此，硬是把上乘武功练成邪功，成为武林的一大祸患。光“白骨爪”这三个字，让人听了就不寒而栗，脊背发凉。

都说艺术源于生活，高于生活。作为文学大师的金大侠，对梅、陈二人形象的塑造也并非完全是空穴来风，实际上还是有着现实主义影子的。几乎我们每个人周围都有刻苦好学，但对很多东西存在太多想当然成分之人。此类人不好学、不上进还好，但偏偏还好学上进，最终连梅超风都赶不上，人家练成的“九阴白骨爪”尽管是邪功，但好歹还算点功夫，大多数人可能只有穴脉逆转、走火入魔的份了。当我们看到梅超风这个艺术形象的时候，可能都会不觉一乐，感觉其又可怜又可恨，同时也会为金老前辈的想象力赞叹不已。事实上，我们不少人身上或多或少都带有梅超风的影子。

我们每天都在通过图书、网络、视听材料获得大量的信息，甚至还有不少人将信息量作为衡量自己每天的学习效果，或者是某类图书的质量的一项指标。然而，他们获得“信息”的方式是单向度的，自己只是被动的接收者，没有与外界的反馈和互动。数年下来，貌似信息越来越丰富，实则获取的充其量只是“半拉子信息”，算不上真正的信息。古人一直强调“读万卷书，行万里路”，强调游学的学习方式，现代企业管理和营销策划，也一直在讲“头脑风暴”方法，为的就是信息的流通、互动和碰撞，使“信息”真正成为信息，使其价值很好地突显出来。