Question

一、公费电话使用/拨打对象

公费电话拨打对象包括企业联系人、手机通讯录联系人以及手动输入的陌生号码；
目前暂只支持拨打中国大陆地区手机号/座机。
拨号人的企业微信绑定手机号需是中国大陆的手机号；
另外，目前新疆、天津电信、广西电信的号码不支持使用公费电话拨号，将会提示“公费电话暂时只支持中国大陆地区号码”。

二、公费电话拨打类型

拨打类型支持单人通话、多人通话。

三、公费电话拨打入口

1.如何在手机端公费电话应用中拨打公费电话

【工作台->公费电话->打电话】，选择拨打单人通话，拨打对象可选择企业联系人、手机联系人或使用拨号盘输入陌生号码。

呼叫企业通讯录的同事时，若管理员设置了同事为敏感成员不展示手机号，则呼叫该敏感成员的时候会提示“对方手机号已被隐藏，无法使用公费电话，建议使用语音通话功能”。

2.如何在手机端公费电话的历史通话记录中拨打公费电话

【工作台->公费电话】，点击历史通话记录即可快捷进行重拨。

3.如何在同事好友的个人信息页中可使用公费电话拨号

联系个人信息页：点击页面中的手机号或座机号码，在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”

4.会话内容含号码时，可点击使用公费电话拨打

会话详情中的号码：点击会话中识别的号码，在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”

5.公费电话中多人通话中的操作方式

公费电话多人通话中，可返回企业微信应用进行加人、重呼、最小化、发起群聊、挂断等操作
(1)加人：点击通话页面右上角加人按钮可邀请新的成员加入到通话中，点击确定后，对方将收到系统来电，接听后即可加入。单人通话人数达到9人，则不可再邀请新成员。
(2)重呼：对于未接听或已退出通话的成员，点击其头像可对其进行重呼，对方将再次收到系统来电，接听后即可加入。
(3)最小化：点击通话页面左上角按钮可将通话页面最小化，一边通话一边处理企业微信消息。
(4)发起群聊：点击右上角群聊按钮后通话可一键创建包括通话中所有企业内成员的普通群会话，便捷同步相关会议资料和结论3

6.如何在电脑端拨打公费电话

电脑端没有公费电话应用，但是在会话或成员个人信息等场景点击号码可以使用公费电话拨打给对方，呼叫后，需在手机接听系统来电。（需确保企业微信绑定的手机号和手机手机卡的手机号是同个号码）

四、公费电话来电显示

使用时，拨打者会先收到显示为企业名称（需给予企业微信联系人权限）的来电，接听后公费电话将接通至对方，对方收到的来电将显示为拨打者的手机号；若为多人通话，则参与人收到的来电将显示为企业名称或固话号码（非企业微信用户会显示固话）。

五、如何设置默认使用公费电话呼叫

管理员在【管理后台->应用管理->公费电话->设置->默认使用公费电话呼叫】开启了设置后。成员在企业微信会话中点击号码或好友详情中点击号码会默认使用公费电话呼出，不会出现普通电话呼叫的选项。

六、特殊场景

1.国外使用公费电话

如果企业微信绑定的手机号在国外可以接听电话，则可以使用公费电话拨号，公费电话支持拨打中国大陆的手机号/固话，不支持拨打国外以及港澳台的号码。

2.停机使用公费电话

若手机号在停机情况下能正常接通电话，即可使用公费电话。

3.双卡手机使用公费电话

公费电话主叫回拨时默认回拨到的是企业微信中绑定的手机号码；
如果想使用另一个手机号码使用公费电话，可在企业微信里绑定对应的手机号即可。

七、拨打公费电话提示“等待超时，请稍后重试”

场景：使用公费电话时提示等待超时、正在切换线路、或只响一声
1.确认公费电话是否还有余额；
2.确认企业微信绑定的手机号跟手机当前的手机号是否一致，需一致才能正常拨号；
3.确认拨号手机能否正常拨号，出现该提示有可能是电话欠费的原因；
4.如果手机没有欠费，需确认是否安装了安全软件拦截，例如360安全卫士等。