Question

一位名人说过，讲话是一种才能，听话，则是一种德行。学会听话，学会忍耐着听话，除了尊重，也是宽容；学会微笑着听话，还是一种修养和美德。

微笑是一种魅力。不论贫富，谁都可以拥有微笑，幸福就是当下和此刻的微笑。微笑是一种国际语言，不用翻译，就能沟通人们的内心。泰国是世界上著名的微笑之国，登上泰航的班机，玫瑰色服装的泰国空姐微微颔首，双手合十，微笑着说“萨瓦迪珈”（你好）。微笑是爱的语言，是彼此心心相悦的最好体现。相爱的两个人，不需多言，只要微笑着看对方就足够了；微笑是一种艺术，它用美妙的方式表达出内心的本质。在不同角度不同光线下欣赏名画《蒙娜丽莎》，画中妇女神秘地微笑着，那微笑时而温文尔雅，时而安详严肃，时而略带哀伤，时而又有几分讽嘲与揶揄。微笑不是药片，但却能治愈阴霾的伤痛，有人微笑着面对不治之症，竟然奇迹般康复了。

武侠小说中常常有大侠们在江湖上打斗了一辈子，最后相逢一笑泯恩仇的情节；佛的故事中常常有参禅之人开悟得道，见一花一叶也禅悦微笑的事情。

微笑是自信的表现，是对自己魅力和能力积极肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。在职场上与陌生人邂逅，微微一笑就能减少拘束，增加信任。

用微笑去面对别人，别人也会善待你。亲切的微笑可以有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑能产生一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是化解职场矛盾的有效手段。

微笑还是一种包容的姿态。我在工作中一直记得一位传媒界的董事长，花白的头发显示出他的沧桑经历，但他脸上始终露出微笑，面对下属、面对客户，总是从容不迫地徐徐道来……听他谈工作简直是一种休息，一种享受。

职场人士通常开集体大会时，听者的表情都是一个模子拓出来的：平静木然，像一个单向接收器一样，或者就是一个易拉罐，只管往里“灌装”，满了就压下盖子了事。

如遇到几人小型会议，或者面对面、一对一地和领导面谈时，微笑就变得更为重要，因为彼此距离很近，表情都看得很清楚。也不能一直微笑，否则笑久了就成傻笑了。

微笑、点头，赞同、肯定的表情就是良好的倾听，不一定非要说什么。很多领导都不喜欢下属打断他的话，不喜欢下属替他做总结。就是说，领导不一定是要下属回答，也许这仅仅是领导的倾诉呢？此时下属只要表达理解了就行，微笑是最容易做到的表达方式。

设想，一个美女OL和另一个美女OL因为业务关系相遇，俗话说，美女见面，分外眼红。如果其中一个微笑着聆听另一个的发言，这种比赛情绪就会渐渐降低，再降低一些，气氛就会有利于工作的开展。同样，同一办公室里，如果两个美女彼此经常微笑一下，也少了很多剑拔弩张，多了几分祥和如意的气氛。再美的人，如果没有微笑，也会变得不美了。其实令人动心的不是美女的脸庞，而是她脸庞上的表情——微笑。别人对你微笑是对你的认可和赞同，这会令你心情舒畅神情怡然，自然就绽放出美丽的姿态了。

Trista（翠丝特）是个相貌普通的女孩子，同在一个办公室里的另外两个却都是美女。一个清高冷艳，一个妩媚活泼，但是领导偏偏重用Trista。两位美人都不服气，私下里观察、暗访，想探明Trista为什么能得到领导的重视。后来她们发现，Trista就用了一招，微笑着与人相处，微笑地聆听领导说话。比起冷艳清高的美女，Trista亲和谦逊；比起活泼妩媚的美女，Trista的微笑把握恰当，并不撒娇争宠，也不阿谀奉承，不卑不亢、大方得体。Trista的微笑是与人为善的真心体现，完全是真诚的结果。这样的真诚之心，同事们能感受到，领导说话时也能体会到。所以说，微笑也要得体，不能过了，过了就显得虚伪了。

大学毕业生管辉应聘到一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员，试用期时领导前来暗访。首先领导化妆成普通客人入住酒店，指名要管辉为他送一杯咖啡。当时管辉正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，等轮到他去领导那里时，比约定的时间迟到了10多分钟。领导假装很生气，开始发牢骚。管辉小心翼翼地把咖啡递上去，并没有解释迟到的原因，而是面带微笑地说：“首先感谢您对我的欣赏和信任。由于我的不守时耽误了您的时间，我向您郑重道歉！”领导不理会，也不接他的咖啡，继续唠叨：“你迟到了吧？像你这样服务，还有人再来吗？”管辉始终面带微笑，不露半点不悦之色。临走的时候这位特殊的客人还问：“有意见簿吗？”管辉心里一沉，知道客人还是不能原谅他，要投诉他。尽管十分委屈，管辉还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。”原以为这次实习结束后自己就没戏了，结果，他得体的回答和始终保持在脸上的真诚微笑，却让领导给他打了最高分。面对一个愠怒的客人，不论多少解释都不会马上令他满意，但是微笑却化解了客人的盛怒。如果管辉当时解释说自己去服务另外一些贵宾去了，客人就会更加生气：“我不是贵宾吗？哪个客人不是客人？你们的星级服务对人也要分三六九等星级吗……”结果只会更糟糕。所以，惜字如金，再配合微笑，足矣。

有些下属惧怕领导，从领导身边经过或者对面遇到领导时，能躲就躲，不愿意说话也不愿意微笑。如此一来领导也觉得这个下属没礼貌，见了面不打招呼不微笑。领导以后见了他也视而不见，这种情况岂不很糟糕？对于嘴笨的人来说最简单的就是面带微笑地点一下头，道声早上好或下午好，对于新员工来说还要尽快熟悉各个领导的职位和姓名。如果恰巧遇到不熟悉的领导，点头微笑就可以了，叫错了才是得罪人，千万也别皮笑肉不笑，否则弄巧成拙就麻烦了。

【锦囊妙计】

1.微笑是表情最美的外衣。

2.微笑是化解矛盾的药引。

3.但别假笑。