Question

当别人指出自己的缺点和错误时，

无论对方是恶意还是善意，

都要虚心接受并努力改正。

只有这样，才能增加自己的才干，

赢得更多的朋友。

我年轻时，曾经有一段时间也很喜欢和上司顶嘴。当上司批评我，指出我的错误，给我提意见，或者说我哪里做得不对时，我总能找出一堆理由和借口来驳斥上司。我自以为很聪明，找的借口也很好，往往能把上司反驳得无话可说，连连摇头。那时候，因为年轻，觉得我最大，地球就踩在脚下，凡事都从自己的角度去考虑，很少关心事情本身的是非曲直。一旦上司指出自己的错误，我就把这当成是和自己过不去。而且，我还有一种感觉，就是在同事面前，敢于和上司顶嘴，显得特威风特有气概。

年轻的时候，我以为这是优点。如今20 多年过去了，我才发现，是我错了。再看看身边的那些爱顶撞的朋友与那些表面上看起来很顺从的朋友，无论是在企业还是在机关，前者无一例外都没取得像样点的成就，而后者则成了各个机关、部门的头头脑脑。即使到了今天，香港的朋友还是比较喜欢顶嘴。但喜欢顶嘴真是有百害而无一利，除了过过嘴瘾，什么也得不到。开始不低头，后来只能一直低着头；开始顺从一点，把姿态放低一点，把身段放柔软一点，适应性更强一点，机会就会更多。

初进职场，作为下级人员，工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究发现，任何教训、指责，都会使人感到自尊心受伤而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。

作为上司，当然希望下属能做得更好。他们的批评，至少使下属知道该向哪个方向努力。同时，上司批评下属，出发点是希望下属进步。事实上经常当面被批评的下属，肯定是上司和老板喜欢的下属。有句话说：“小批评小进步，大批评大进步，不批评不进步”。通常没有哪个老板和上司会对自己不喜欢或不抱希望的下属进行批评和指责，毕竟他们的时间比下属的时间宝贵得多。

2007 年5 月14 日，世界银行道德委员会提出正式调查报告，证实世界银行前总裁沃佛维茨为自己的女友加薪。这一行为触犯了世界银行的规定。但沃佛维茨并没有承认错误，而是一再掩饰，由此招来国际媒体、世行内部成员更多的批评，最终他迫于压力而无奈辞职。

任何人都会犯错误。从失败中汲取教训，才是踏上成功之路的开始。对批评采取抵制的态度，是极其不明智的。

当年，杰夫·伊梅尔特在接手通用公司之前，差点被杰克·韦尔奇扫地出门。那年，伊梅尔特的部门业绩没有实现预定的目标。在年度领导人会议上，伊梅尔特故意迟到早退，以避开他那人称“中子弹杰克”的老板。

可是不巧的是，在会议的最后一天，他和老板还是在电梯里遇到了。韦尔奇对他说：“杰夫，我是你最忠实的粉丝，但是，你刚刚在公司度过了最糟糕的一年。只是最糟糕的一年。我爱你，我知道你能做得更好。可如果你不能扭转局面，我准备开除你。”伊梅尔特回答：“如果不尽如人意，你也不必开除，因为我自己会主动辞职。”后来，伊梅尔特通过不懈的努力，终于力挽狂澜，扭转了不利局面，达到了成效，甚至超过了老板的期望。后面的事，大家都知道了——2000 年，杰克·韦尔奇从通用退休，提名伊梅尔特为自己的接班人。

若干年后，伊梅尔特回想当年被韦尔奇批评的那

一幕还感慨地说：“生意场就像生活一样，坏事有时候会发生在好人身上，好事有时候会发生在坏人身上。

出现问题和挫折时，要承认现实并积极改进。”

滴水藏海

批评的原则：

1．找旁边没人的时候；

2．姿态不要高高在上，声音不要太高亢；

3．对事不对人，不要点评人格；

4．先赞扬后批评；

5．尽量缩小批评范围，让对方去领悟；

6．说这件事，不要翻旧账；

7．若可以，请说“让我们一起进步”来结束谈话。错误的批评方式无异于打自己的脸。