Question

通常我们都希望给别人下指令，被人指令是迫不得已。但是某种情况下，我们又迫切希望被指令，如果没有接到指令，反而会失望恐慌。这是什么情况呢？就是你的领导跨越了你，直接指挥你的下属去了。这是个令人恼火又没处发火、令人懊恼又不敢恼的事情。向谁发火？你的下属吗？那会丧失更多的尊严；向领导吗？质问询问哪一种问法都会触怒上级。本来他没向你直接下达指令就够你困惑不解的了，还敢问吗？你左思右想，这不合乎制度啊，制度要求：第一不能越级汇报，第二不能越级指挥。可制度是死的，人是活的，这样的事情还是经常不断地发生在办公室里。

一旦你发现下属都在执行任务了，你却是最后一个得知消息时，你的脑子就像炸开锅的爆米花，凳子、位子、面子、银子、棒子等敏感字眼都会一股脑跑出来触动你联想的按钮，光这份联想就叫人恐慌不已。

到底为什么领导不通知你，而是直接指挥了你的下属？下面我们看看陈文华是怎么处理这种事的——

行政总监陈文华终于结束几天的差旅回到办公室。以往电话不断的他今天电话出奇的少，于是他问助理小白最近是否有什么特别的事情。小白正好把几个签核的文件拿给他，并说没有什么特别的事情。

签核文件中唯独缺少了上周小张报呈的中秋福利申请，陈文华问小白：“怎么少了一份文件？中秋福利那个。”

小白答道：“任副总已经批了那个文件，张经理都去卖场看过中秋福利样品了。”这个张经理叫张仕锦，任职行政经理，级别比陈文华低一级。而任副总则是陈文华的顶头上司。

“你去把张仕锦叫来。”陈文华沉了脸。

小白见势头不对，怯怯地答道：“张经理出去办事了，说是任副总安排他出去的。”一听这话，陈文华心里一紧，原则上任副总是不能安排小张工作的，而且自己这个直管领导竟然都不知道，看来这个副总越位了。想到这，陈文华不免心头有气。他忍着气，对小白说：“打电话给小张，叫他一回来赶快来我这儿一趟。”总得先问清楚再行动，陈文华想：这个小张，越来越不像话，连个汇报都没有就接受上级指派。小白见情况不妙，赶紧一溜烟跑去打电话催小张回来。

结果小张快下班时才回来。

陈文华问清楚了事情的来龙去脉，确实是任副总直接让小张把文件拿给他签字后安排他直接落实的。小张解释说：“任副总说你出差了，这件事着急就赶快做了。我也没有办法，任副总安排的。”后来补充这一句更是火上浇油，陈文华索性找了些其他事一并把小张狠批了一顿。虽然他知道这件事不是小张的责任，但是气就气在小张怎么就不跟自己汇报一声呢？直觉告诉陈文华这件事绝不会这么简单，他让小白打电话到任副总秘书那儿约副总吃饭。秘书马上回复过来，说任副总晚上没空。

第二天，陈文华径直到任副总办公室想当面弄清这个问题。见到落地玻璃办公室里副总正在听电话，他就在外间等着。二十分钟后，副总终于磨磨蹭蹭打完了电话。

看见陈文华走进办公室，副总神情泰然，虽然没有说话，但底气十足——显然知道来者是为什么事而来。

陈文华虽然有一肚子愤懑，也没敢显在脸上，他坐在副总宽大的办公桌对面，用受训姿态说：“我刚出差回来，就给您报喜来了……”一二三把此次出差取得的成果报告给上级。说完这些，见任副总的态度些微有些缓和，陈文华就顺势把中秋福利的事情说了。副总听完一愣，轻描淡写地说：“哦，你出差了，这个事很急，我就让小张办了。”依然说得滴水不漏。本来陈文华想直入主题，找到任副总越级指挥的原因，但是没想到他竟然和自己打起了太极，这样的对话令陈文华更困惑：领导似乎对他有看法。接着副总又问了他几个刁钻的问题，这场谈话不了了之。在迈出副总办公室的一刹那，他听到副总拿起电话跟秘书说：“小谷，可以叫他进来了。”在办公室走廊里，陈文华见到人力资源部的招聘经理正带着一个和他同样年龄的人走过来。

陈文华通过这次面对面的谈话，证实任副总对他是不满意并且是有看法的，这种看法已经危及到他的职位了，否则领导不会如此轻慢一个总监级下属。他觉得必须找出领导对他不满的地方，才能解开这个铃铛。

当然，事情的结果还不至于他想象得那么惨。陈文华因为工作出色一年后升任为副总，接任任副总。至于任副总离任的原因，公司没有正式公布。任副总是自己请辞的，他卸任的时候，把那个小张也拖下了水。

那个铃铛是怎么解开的呢？其实当年陈文华就弄明白了任副总对他不满的原因，就是在采购制度上，陈文华和任副总的意见有很大分歧。以陈文华正直的人品和敬业的风格，以为副总不会因为这件事撤换总监，没料到副总不顾总监的工作成绩执意撤换自己，而且进行得密不透风，这极大地伤害了陈文华的自尊心。工作有问题完全可以提出来解决，何必使用背后缴械的手段？他也想过离开公司，但是多年打拼，他已经非常热爱这个公司，不舍得轻易离开。他思索再三，就把自己的处境和事情的态势报告给总经理助理，既寻找更上一级领导的帮助，又没有直接找到总经理“告状”，而是迂回报告，申请调任另一个部门工作。幸而总经理了解他业绩卓然，在任副总请辞后，下令重新调他回行政部任职。

这样的案例能让我们窥一斑而知全豹，也许不是因为工作能力的问题——其实很多矛盾，并不是工作本身。尽管如此，我们依然坚定地认为，以工作为主是在任何情况下都要坚守的信条。当你攀登一座高山时，让你停下来的不是山本身，而是你鞋子里的一颗小石头。有毅力的人能把小石头找出来扔掉，忍着疼痛继续攀爬。

领导直接指挥你的下属，表明领导已经对你不满并开始冷落你、给你冷板凳坐了。敏锐地觉察到领导的冷落，了解矛盾的缘由，找出令其不满的原因，积极主动地化解、解决矛盾。如果尽力仍解决不了，就要智慧地回避冲突保全自己。不过，坚持正确、合理、合法的做事原则，这在任何职场任何情势下都适用。

不管浪潮多汹涌，都会过去，而留在沙滩上珠贝里的，是闪光的珍珠。

【锦囊妙计】

1.士可杀不可辱，越级指挥的导火线。

2.领导越级，下属越急，矛盾化解要趁早。

3.以其人之道还治其人之身。