Question

一、如何查看/查阅历史聊天记录

1.电脑端会话查找历史聊天记录

（1）入口：选择某个聊天会话，点击会话菜单的聊天记录图标，可搜索查看当前会话的历史聊天记录。

（2）消息界面搜索框输入关键词进行搜索。在电脑端搜索群聊时，支持查看群成员列表。

2.电脑端消息管理器查找历史聊天记录

入口：左上角头像->消息管理器

3.手机端会话查找历史聊天记录

入口：选择某个聊天会话->右上角->聊天信息->查找聊天记录

二、如何批量删除聊天记录

1.多选删除聊天记录

在手机上，长按聊天消息后选择“多选”，选择多条消息后点击右下角的“删除”；
在电脑上，右键聊天消息后选择“多选”，选择多条消息后点击右下角的“删除”。
温馨提示：消息删除后将无法找回，无论删除哪一端的聊天记录，其他终端及云端的聊天记录均会同步删除。

2.删除聊天记录

支持在消息列表中把这个会话删除，同时删除该会话的所有聊天记录，以及在搜索会话时不能再搜索到这个群聊/单聊。
ios：【在消息列表->左滑->删除】
Android：【消息列表->长按->删除】

温馨提示：聊天记录清空后将无法找回，无论清除哪一端的聊天记录，其他终端及云端的聊天记录均会同步清除。

3.不显示会话

支持在消息列表中把这个会话给隐藏，但这个会话的聊天记录还在，搜索会话时也可以继续搜索到。

三、如何导出/备份聊天记录

暂时不支持导出/备份聊天记录。目前云端消息保存最长为90天。如不更换登录设备，聊天记录会在设备本地一直保存。

四、如何迁移聊天记录

1.手机端迁移聊天记录

（1）手机端迁移聊天记录入口
在【手机端–>设置–>通用–>聊天记录迁移】，可在聊天记录迁移时选择迁移部分会话或特定消息类型进行迁移，迁移聊天记录更灵活。

（2）手机端迁移聊天记录的方式
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置–通用–聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。

（3）手机端迁移聊天记录迁移中情况
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置–通用–聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。
a设备登录了企业，进入了迁移页面，这时候使用了b设备登录到这个企业，a设备不会掉线，如果在a设备退出了迁移页面，b设备还是登录则a设备会掉线。

（4）关于手机端迁移聊天记录中断、续传
迁移传输过程中锁屏、或更换网络的话，都会中断迁移，且无法续传。

（5）关于覆盖、合并
a设备迁移到b设备，若新设备b中已有聊天记录，则会被覆盖掉，不会合并。（例：a设备中有123条消息，b设备有456条消息，迁移后b中只有123条消息。不是123+456条消息）

（6）手机端迁移聊天记录关于旧设备数据
a设备迁移到b设备，a设备中还有这部分聊天记录的。但若a设备操作卸载app或删除记录，就不会有记录了。

（7）关于迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低”/“账号不一致”
确认账号是否一致，将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试，确认是否恢复。

2.电脑端迁移聊天记录（win端支持，mac暂不支持）

（1）电脑端迁移聊天记录的迁移入口
【win端->头像->设置->文档/文件管理->聊天记录迁移】，目前仅支持win端到win端的聊天记录迁移。

（2）电脑端迁移聊天记录的常见问题
①导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，避免因文件占用带来导出/导入失败。
②电脑迁移导出的文件格式为.bak 加密文件，无法明文读取内容。
③可选完整导出（包含文件、图片/视频等）或部分导出；

④导出聊天记录时，点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录
⑤导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，需要现在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。
⑥仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。
⑦不支持消息合并，如果新设备有聊天消息，导入后会被覆盖
⑧若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，请您将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

五、聊天记录/文件保存时限

入口：【管理后台->我的企业->聊天管理->云端消息保存】
内部会话云端消息保存时效，依赖于管理员在后台的设置；可选择15、30、90天。如不更换登录设备，聊天记录会在设备本地一直保存。
外部会话消息云端保存时长是7天，微信会话消息是3天。
管理员可为云端消息保存时长设置白名单，可选的天数与【云端消息保存】的保持一致。