Question

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“ 我的意思清楚吗” ，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“ 是的，我明白你的意思” 这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“ 托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？” 托尼咕噜了一句：“ 好，知道了。” 然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“ 麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？” 托尼回答说：“ 放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。” 老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“ 你没有听明白”“ 这不是我的意思”“ 你听错了” 这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“ 谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“ 难道我是聋子？” 或者“ 不要在我这里卖弄你的沟通技巧” 。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的—— 我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“ 我已经明白了，我没有那么蠢！” 那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。