Question

铁律之七十八：我们常常会遇到非常难缠的客户和非常棘手的问题，很多人对此颇感头痛，甚至退避三舍。其实，遇到这种情况我们应该高兴才是。越严酷的环境，越难缠的客户，越难解决的问题，越锻炼人，坚持下来以后，自己的能力和情商就会非同一般。

人生往往就是这样，你不要害怕什么困难和挑战，这些都是砥砺我们意志和能力的最好途径，对于年轻人来说更是如此。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这句我们从小耳熟能详的名言，最能在美国海军陆战队身上得到印证。他们以无与伦比的战斗力闻名于世，而这都来源于一次次挑战极限和激发潜能的“地狱般”训练。

曾经有一个企业，他们的产品质量虽然很棒，但给销售人员的条件非常严苛，非但没有任何营销上的支持，就连再正常不过的差旅费用都省掉了，底薪什么的也统统没有，这些都需要销售人员自己垫支。如果能够产生销量，则自己拿提成；倘若产生不了销量，或者销量达不到一定程度，自己垫出去的费用肯定是血本无归。可能有朋友会讲，他们的提成比例一定很高吧，要不怎么会这样？在这里，我可以负责任地告诉大家，比例还真的不高，在同行中处于较低水平。

当然，很多事情我们也可以想象得到。这家公司的销售人员流动率很高，因为条件太残酷，能生存下来的概率太低。然而这个世界就是那么奇妙，还真的有人能够坚持上一两年时间，虽然不一定能赚得了钱，但费用肯定是能够打平的，要不早就撤了。在他们那里从事销售工作，能够坚持上一两年，跳槽到了同行之后，几乎个个都是新东家的销售冠军。其中的奥妙可能只有美国海军陆战队那种绝地生存的训练模式能解释得通。顺便说一下，就这家企业，规模最大的时候还做到了一亿多元，也算是一个奇迹了。

在职场当中，如果遇到一些挑战，只要不是会让自己必死无疑的那种，我们还是应该坚持下去。你可能经常能够遇到非常难缠的客户和非常棘手的问题，让你吃不下饭，睡不着觉，笑不出声，可能还会烦得你快要崩溃。次数一多，可能你一看到这样的人和事，就马上开溜，惹不起还躲不起吗？！

你还真的别光想着躲。一般来说，难缠的客户往往是完美主义者，棘手的问题隐藏着更多智慧。一个近乎常识的逻辑是，做事情越追求完美和极致，我们进步得也就越快。对于不少朋友来说，你虽然属于那种追求完美和极致的个性，但未必知道应该去做什么，或者通过哪些途径来实现完美和极致。非常坦白地说，难缠的客户是你最好的老师，棘手的事情是你理想的教练。它们会以一种非常具体的方式，逼迫着你不断进步，锻炼着你的每个细节，直至你的能力发生决定性的量变。

要将自己的完美主义潜质转化成快速进步的动力，进而在职场上获得良好发展，我们必须解决好几大问题。完美主义在逻辑上应该分为内外两个向度，即对自己和对别人，而且要做到内外有别。在这里大家不要理解错了，本人的意思是对自己要求要严格一些，而对别人则可以相对宽松，并非“宽于对己，严于待人”。我们可以对自己挑剔一些，因为只有具有这样一种态度，才能变成高潜能人士；而只要是不太过分，就必须去包容别人的一些不足。如此一来，你在别人那里就可能变成受欢迎者，并获得巨大的好处。

完美主义首先是一种追求极致的态度。然而光有态度还远远不够，还必须有比较明确的方向，以及一系列与之配套的、成系统的指标和细节。任何事情如果没有细化到可执行的程度，都没有太大意义，不会给你的事业发展带来多少帮助。完美主义同样符合这个逻辑，如果只是飘移不定的，没有方向、领域、细节和步骤的完美主义，非但不能有助于自身发展，还会使人变得浮躁和轻狂，甚至走火入魔，毁掉自己。

在完美主义发展导向上，我们必须引入一套对标体系，将一些指标量化，以便进一步明确自己的差距和努力方向，其实这些完全可以与客户的要求以及所遭遇事情的复杂程度结合起来。这些东西既是一种方向上的要求，又是一种考核标准，还可以是一种过程上的监督。从人性本身来说，靠完全自觉做一些事情，效率比较低，因为这其中掺杂了太多的随意性。只有在某种外力的强制下，很多事情才有可能按照既定的程序和节奏去运行。难缠的客户、棘手的问题，正是这种比较理想的外力。

这个道理在美国海军陆战队身上亦能得到很好的印证。尽管那些士兵潜质都非常好，但如果不是教官们魔鬼般的苦逼，谁又能保证自己的努力正在逼近极限？甚至在一些方向上究竟什么才是真正的极限都搞不清楚。而这些指标和标准，都掌握在他们超级苛刻的客户——教官手中。没有教官和严苛环境的强制，相比他们的战斗力，也就是治安部队的水平。请相信哥们儿的一句话：成功在很大程度上是被逼出来的。如果没有外力强制，使你感觉忍无可忍，你就很有可能直接选择放弃了，基本上不太可能做到“仍须再忍”。

积极面对严酷环境、难缠客户和棘手问题，不但可以锻炼你的能力，更重要的是可以改变你的心智模式。长此以往，你遇到问题不再胆怯、不再退缩，而是动用各种资源，想尽各种可行性较强的办法，尽最大努力去接受挑战，整个精神面貌和思维模式自然就会焕然一新。每个人在思想上、能力上和心智模式上都具有一定的可塑性，但只有可塑性还远远不够，在客观上需要一系列模具，而苛刻的外界因素综合起来正好能够充当这一角色。职场达人，在某种程度上就需要这样去练就！