Question

退款说明

• 本退款说明适用的产品包括外部联系人规模、邮件、文档、微盘、安全等，不包括服务商订单，具体以企业微信实际支持退款的产品为准。
• 支持30天内部分退款：您理解并同意，基于高级功能产品的特殊性，我们仅支持购买后30天内发起退款。即如您需申请退款，应于购买之日30天内发起申请，逾期将无法为您提供退款处理；您发起退款后，我们会根据您所购买的具体服务，按照您发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量，来计算您的退款金额，具体折算规则以本说明《退款金额折算规则》的规定为准。
• 不支持无理由全额退款：企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。
• 请注意，您申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。
• 您同意，如出现异常/恶意退款情况，企业微信有权否决退款申请。您认可企业微信有权根据一般的、合理的认识对异常/恶意退款进行判断和识别。

退款金额

退款金额折算规则

• 订单金额：订单实际支付金额（若涉及折扣减免的，以已进行折扣减免后的实际支付金额为准）。
• 已使用时长：当前订单生效时间到发起退款申请时间的间隔天数（不满24小时的按照一天计算）。
• 有效时长：当前订单所购买服务的总天数（1年按照365天计算）。

案例

案例一

用户A在2023年10月10日购买了微盘高级功能。

• 订单金额：6821元
• 使用人数：20人，3979元
• 容量：1000GB，2842元
• 有效时长：1年

用户A在2023年10月24日提交退款申请。

• 已使用时长：14天
• 已使用的高级容量部分：200GB
• 退款金额 = 6821 - [( 14 / 365 ) x 3979 + 200/1000 x 2842 ] = 6100元

案例二

用户B在2023年10月12日购买了外部联系人规模。

• 订单金额：2000元
• 外部联系人规模：2万位
• 有效时长：1年

用户B在2023年10月17日提交退款申请。

• 已服务的外部联系人数：3000位
• 超出原有规模人数：1000位
• 退款金额 = 2000 - (1000 / 20000 x 2000) = 1900元

案例三

用户C在2023年10月17日购买了邮件高级功能。

• 订单金额：521元
• 使用人数：5人
• 有效时长：206天（增购）

用户C在2023年10月27日提交退款申请。

• 已使用时长：10天
• 退款金额 = 521 - ( 10 / 206 x 521 ) = 496元

案例四

用户D在2023年09月10日购买了会议高级功能。

• 订单金额：9976元
• 使用人数：10人
• 在线会议室：50方 × 2
• 有效时长：365天（新购）

用户D在2023年9月23日申请退款。

• 服务停止时间：2023年10月09日
• 按月已使用时长：2023年9月10日到2023年10月9日的间隔天数，30天
• 退款金额 = 9976 -（30/365）× 9976 = 9156.05元

退款流程

1. 点击退款订单链接，找到您需要退款的订单，填写退款原因和说明后即可提交退款申请。
2. 您可在订单详情页面查看退款流程，审核结果也将通过企业微信「高级功能」向您推送通知。
3. 已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程。您返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。
4. 您提交申请后，将进入审核阶段，企业微信的客服人员会在15个工作日内处理您提交的申请，具体的退款时间以退款金额实际到账时间为准。
5. 退款申请审核通过后，退款将原路退回付款账户。