Question

你可能会想，怎么越讲越虚了？为什么会讲到用户体验这个部分？

别急，我给你看一个截图（见图3–18）。如果你还记得这个截图曾经出现在《从零开始做运营》一书中的话，你就应该记得当时它是作为一个反例出现的。

当时这个活动广受诟病，大家认为一个活动的目标应该尽可能简单一些，活动策划者不应太过贪心，因为设计的活动目标太多会导致用户并不知道应该怎么做。

这个活动揭示的问题就是用户体验被忽视了。用户体验看起来是一个有点儿虚的概念，但实际上它是有明确的范围和感知的。我举一个非常简单的例子。

某公司做一个社群活动，通过赠送免费的学习资料吸引用户入群。入群后，用户需要完成一系列的动作去获取这些免费的学习资料。

微信一开始并不阻止那些带有群二维码的海报出现在朋友圈内，所以有一段时间是做社群服务的第三方的黄金时代，譬如建群宝、爆汁裂变就曾处于黄金时代。用户通过极短的流程，就可以加入一个个社群，并通过完成平台的裂变任务去获取这些免费资料。

 

图3–18 2014年年末大众点评的新年红包活动截图

但突然有一天，利用第三方社群活码工具开展社群裂变活动的运营人在后台发现，这些带有二维码的海报，无法为他们带来流量了。深挖原因后，他们发现这些第三方工具生成的二维码已被微信屏蔽，而且屏蔽动作非常直截了当——当用户分享海报到朋友圈时，这条动态不再显示在好友的朋友圈内。即使好友主动点击头像进入朋友圈，也看不到这条动态，就连自己的朋友圈主页中也不再出现这张海报了。

如果你是运营人，那么你会怎么处理？有三种处理方式。

方式一：海报上留一个跳转页面的固定二维码，跳转后的页面上有一个人工维护的社群二维码，当入群人数超过一定量级时，由运营人手动更改为新群的入群二维码。

方式二：放弃优化海报，听天由命。

方式三：重新设计整个流程，让用户可以继续通过扫描一次二维码的方式就完成进群动作。

如果我们想做到用户体验的极大优化，那么第三种方式一定是最好的选择。但通常采用第三种方式也意味着活动延期、成本提高，那么，在兼顾实现成本和快速上线的前提下，第一种方式就成了更优的选择。

我们以2014年大众点评的活动规则为例，就是为了说明：当你在活动页面上大肆堆砌活动规则，却不考虑用户会不会看、看不看得懂的时候，这个活动就已经失败了。

当然，还有一些特殊情况。譬如，当你的品牌足够大的时候，你每次推出活动，用户都会不假思索地参加，那么你根本就不用考虑如此细节的体验问题。

但是，我仍然要提醒大家，这种不需要思考细节体验问题的场景非常有限，毕竟真正的大品牌并不多。