Question

帮客户解决问题，

也就是帮自己解决问题，

帮企业解决问题。

我们大部分人都有一个误解，认为让老板喜欢自己就可以了。其实，这只是表面的。真正让你在一个公司里不可替代的是你的客户，是客户、是市场决定了你在公司的地位。从本质上来说，让客户喜欢你，比让老板喜欢你更重要。让客户喜欢你才是硬道理。

我的一位从事服装生产的朋友曾给我讲过这样一个故事。有一天，一位布匹批发商拿着10 种花样的布料样本来到我朋友的工厂，让他来加工。我的朋友那段时间业务不多，正为没有生意而发愁，见有人亲自登门送上生意，非常高兴，但看见客户提供的那10 种布料的花样时，他又头疼了。为什么呢？因为前些日子，设计人员告诉他这10 种设计过于平庸、缺乏艺术美感，所以这些布料已经停产了。

但我的朋友为了慎重起见，还是把设计部门的负责人叫来，让他对客户送来的这10 种布料再进行一下评估。结果还是一样。他甚至说：“像这样的设计，早就被淘汰了，几乎没有一点新意，估计只有落后山区的人才有可能喜欢！”结果怎么样呢？那位负责设计的“人才”被我的朋友炒了鱿鱼。随后，工厂加足马力，按照客户的要求生产出大批布匹，一举扭转了市场局势。朋友的公司也借此扭亏为盈。

这说明，做生意一定要学会努力达到客户的要求，而不是达到自己的要求，更不能以自己的喜好来做事，或者把自己的要求强加给客户。

为了服务好客户，我们就要想方设法去挖掘客户的需求和潜在需求。我非常喜欢一个关于割草的小男孩为客户提供优质服务的故事。

一个替人割草打工的男孩打电话给一位姓陈的太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得好不好。”

我曾经遭遇过数次失败的创业经历。这就像小孩子学走路一样，总会摔倒，然后爬起来，再学着走。没有一个孩子在蹒跚学步时不摔跤的。所以要把挫折、不幸、痛苦看成是创业的一部分，看成是人生的一部分。不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？

创业之所以失败，有时候是因为资金链断裂。员工薪水不够发，客户的货款收不回来，供应商追着收钱，这些原因都可能导致资金运转不畅。但到我第7 次创业的时候，情况就完全不一样了。

我同供应商的关系处理得非常好，拖欠货款到6个月的时候，对方没有催款，还是一直供货给我。3 个月没有发薪水，员工还是一如既往地埋头做事，很努力地工作，每天工作十一二个小时。甚至有一个老员工借钱给我，让我去给其他员工发薪水。有个客户在我还没有发货的情况下，提前6 个月就把钱付给我了。这个客户后来成了我的股东。

这个客户为什么相信我？就是因为他相信我不会食言，相信我的产品有保障，相信我的为人，相信我的信誉。我们拿什么让别人相信你呢？这就看你平常的为人了，就看你过去一点一滴的表现了。

以前当我在为别人打工，还是工厂仓库的助理员的时候，有一天我接到一个电话，一位客户追要货。他在电话里说：“你们公司差我300 件货物，什么时候送来啊？”那时的情况是，公司里只有很少很少的货了。我又不是销售人员，完全可以不搭理他。但我没有。

相反，我费了九牛二虎之力，把仓库里外仔细地清查了一遍，凑了300 件货物，然后立即坐公共汽车给他送过去了。通过这件事，我赢得了更多客户的青睐，也增进了相互之间的了解和感情。用真心换真心，用温暖换温暖，这并不是一件很难的事。当你肯为客户三天三夜合不上眼的时候，你就会发现：越复杂的事，就是越简单的事；最难办的事，也是最容易办到的事。

滴水藏海

你能让客户喜欢，

也就一定能让老板喜欢。