Question

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要—— 非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1 ）责备自己；2 ）指责他人；3 ）体会自己的感受和需要；4 ）体会他人的感受和需要。

对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起—— 这是社会对女性的期待。

对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1 ）“ 情感的奴隶”—— 我们认为自己有义务使他人快乐；（2 ）“ 面目可憎” 时期—— 此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3 ）“ 生活的主人”—— 我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

非暴力沟通实例

“ 让私生子女像以前那样见不得人”

一位女士是救济食品发放中心的志愿者。有一天，她的同事在读报时气冲冲地说：“ 我们需要让私生子女像以前那样见不得人！”

在过去，听到不同意见，她一般只会在心里嘀咕对方的不是。这一次，她试着运用非暴力沟通进行交流。

 

女士：（首先试图了解同事的观察…… ）“ 你在读有关‘ 少女妈妈’ 的报道？”

同事：“ 是的。真不可思议！有这么多少女未婚先孕！”

女士：（接着了解她的感受和需要）“ 你担心她们的孩子没有良好的家庭环境？”

同事：“ 当然！你知道吗？如果我那样做，我父亲会杀了我！”

女士：“ 哦，看起来在过去少女未婚先孕后果极为严重？”

同事：“ 是的！我们知道怀孕意味着什么！我们总是担惊受怕，而这些女孩却毫无顾忌。”

女士：“ 你希望她们能有所顾忌？”

同事：“ 至少恐惧和惩罚会起到一些作用！报道说有些女孩为了怀孕去和不同的男人睡觉！然后，她们生了孩子，由我们来买单！”

 

此时，这位女士注意到两种不同的感受：1. 对一些女孩故意怀孕感到震惊；2. 对纳税人需要养育她们的孩子感到愤怒。她选择先关注第一种感受。

 

女士：“ 现在的人不顾名誉、后果和经济状况就未婚先孕，你很难接受这个事实？” （一般来说，在存在多种感受的情况下，一个人会诉说那些还没有得到倾听的感受。因此，倾听的人无须一开始就对各种感受同时作出反馈，而可以自然地从一种感受过渡到另一种。）

同事：“ 是的，你说最后是谁为这些孩子买单？”

女士：“ 你希望你纳的税能有更好的用途，是这样吗？”

同事：“ 那当然！我儿子和儿媳想再要一个孩子。可是，培养孩子太花钱了，虽然他们都有工作，但还是做不到！”

女士：“ 你想要一个孙子，是吗？”

同事：“ 是的，但不只是我想要……”

女士：“…… 你还希望儿子能过上称心如意的生活……” （她继续倾听，让同事充分表达感受和愿望。）

同事：“ 是的。只有一个孩子是很可悲的。”

 

此时，这位女士感到同事已经平静了下来。她们沉默了片刻。她惊讶地发现，虽然她并不赞同同事的观点，但心中已无任何不满。接着，她通过非暴力沟通的四个要素表达她的看法。

 

女士：“ 听到你说‘ 我们应该让私生子女像以前那样见不得人’ （观察），我有些担心（感受），因为我希望我们每个人都乐于助人（需要）。来这里领取食物的人，有些就是‘ 少女妈妈’ （观察），我希望她们能喜欢这里（需要）。你是否愿意告诉我，小莉和她男友进来时，你是什么心情？（请求）”

 

她们又谈了一会儿。最后，这位女士确信，她的同事也很关心那些青少年，并热情提供服务。更为重要的是，她发现，她同时满足了自己诚实和互相尊重的需要。

与此同时，她的同事也感到欣慰，因为她充分表达了对青少年未婚先孕的忧虑。通过不带敌意地分享彼此的观念，她们增进了理解，发展了友谊。如果没有运用非暴力沟通进行交流，她们的关系也许就会开始恶化。