Question

如何防止企业数据资产丢失？ 点击观看视频介绍

一、“数据保障计划” 简介

数据保障计划致力于保障企业和员工的重要数据安全，为企业开启企业微信的数据备份，一旦企业微信的数据发生意外删除或遭遇恶意破坏(相关案例)，可从提前备份的数据中进行及时的恢复，避免企业因数据丢失遭受巨大损失。

二、数据保障计划包含那些服务内容？

数据保障计划内容主要包括：数据备份、数据告警 和 数据恢复。

1、数据备份

购买数据保障计划，将为企业开启一年有效期的数据备份保障，备份内容如下：
● 客户数据
● 员工数据
● (官方)应用数据
● 企业通讯录

2、数据告警

开启数据保障后，企业将获得数据监控告警的权益，告警项包括以下 3 项:
●成员账号异动告警
●客户关系异动告警
●客户群异动告警

3、数据恢复

开启数据备份后，若发生以下数据项误删，超管可从「工作台」-「数据保障服务」自助操作恢复数据：
● 成员账号恢复
● 解散企业恢复
● 邮箱数据恢复
● 客户关系恢复
● 客户标签恢复
● 审批数据恢复
● 微盘数据恢复
● 加客户二维码恢复

除了上述自助服务外，若遇到大批量数据误删 或 以下 2 项非自助服务时，企业管理员可以通过购买专家服务次数，由企业微信数据服务团队的数据专家提供恢复服务：
● 组织架构恢复
● 消息撤回

开通数据保障计划后，若数据发生误删，企业管理员需在14天内发起恢复，逾期不支持恢复。

各服务项的适用场景和服务效果详情参阅服务说明和数据可恢复范围

三、相关案例

企业微信推出数据保障计划后，受到了很多企业的关注，在试运行初期，我们就帮助多家企业解决了实际运营中的问题，服务效果得到企业的一致认可，以下为数据保障计划曾经处理过的一些案例:

案例一

“某知名金融企业员工离职前恶意删除名下客户，导致批量重要客户丢失，给企业造成了严重的经济损失，企业通过提前开通的数据保障计划的「客户关系恢复」服务，成功恢复了员工删除的客户，迅速挽回损失。”

案例二

“某大型商超企业由于使用API同步通讯录失误，造成3000+账号被误删，上万客户失联。故障发生后，企业通过提前开通的数据保障计划「成员账号恢复」服务，完整地恢复了所有账号数据，使企业迅速恢复了正常的运营活动。”

案例三

“某财税服务企业误操作解散企业微信，造成企业业务单据、财务数据等海量重要数据丢失，企业经营活动严重受影响，企业通过提前开通的数据保障计划的「解散企业恢复」服务，完整恢复了解散企业，找回全部重要数据，使企业恢复了正常运营。”

案例四

“某大型乳制品生产企业误删加客户二维码，导致已在各大商超里的数十万商品上印刷的二维码不可用，面临极大的经济损失，企业通过提前开通的数据保障计划的「二维码恢复」服务，成功恢复了二维码，为客户挽回了严重的经济损失。”

案例五

“某物流企业误操作删除数十个审批应用的模板，导致企业调薪、财务以及户口档案等重要数据丢失，又刚好在财年审计窗口，急迫需要使用数据，企业通过提前开通的数据保障计划的「审批数据恢复」服务，成功恢复审批数据，使企业管理工作顺利进行。”

案例六

“某大型企业员工因感情纠纷，将不当的图片视频文件发送至企业内部群，给同事生活及企业形象带来严重的负面影响，企业找到数据服务团队，通过数据保障计划提供的「消息撤回」服务撤回了不当的消息，避免事态进一步恶化，保障企业声誉。”

四、如何购买 “数据保障计划” ？

企业超级管理员可在企业微信移动端访问 「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「开通数据保障」购买：

也可在Web端访问企业微信管理后台「安全与管理」-「管理工具」-「数据保障计划」-「开通数据保障计划」购买。

五、如何开启数据监控告警

1、企业开通数据保障后，超管在数据保障计划首页点击【告警和恢复】进入告警配置页面

2、选择需要启用的告警项(以成员账号异动为例)

3、配置告警规则

六、如何恢复数据？

1、 确认企业已开通 “数据保障计划” 服务；

2、 企业管理员可在 「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「恢复数据」进行恢复数据。（该入口仅企业管理员可见）

3、已支持自助恢复的服务项，企业管理员点击对应服务项进去，选中需要恢复的数据，自助发起恢复即可。（以成员账号恢复举例）

4、若需数据服务团队工程师提供恢复服务，点击 「专家」 即进入企业专属服务群。

七、“数据保障计划”常见问题

1、购买数据保障计划前删除的数据，能否恢复？
因数据没有提前备份，不支持恢复。

2、 企业微信数据服务团队的服务时间如何？
工作日 9:00~12:00 14:00~19:00

3、 谁可以发起数据服务请求？
仅企业微信超级管理员可以发起。

4、 “数据保障计划” 如何定价？
根据企业通讯录账号规模定价；企业管理员可在手机端访问企业微信「工作台」- 「管理企业」- 「数据保障计划」-「开通数据保障」查看价格。

5、购买 “数据保障计划” 支持哪些支付方式？
企业微信手机端支持微信支付、转账/汇款，
企业微信PC端管理后台支持微信支付、网银支付、转账/汇款。

6、购买“数据保障计划”是否可以签订合同？
可以申请电子版合同或纸质合同，管理员可通过【管理后台->安全与管理>管理工具->数据保障计划->订单详情->申请合同】提交申请。
温馨提示：申请合同流程的“甲方签约主体”需填写和开通主体一致的名称。
7、购买后是否支持开具发票？
支持开具增值税普通发票和专用发票。管理员可通过【管理后台->安全与管理>管理工具->数据保障计划->订单详情->申请发票】进行申请。

8、“数据保障计划”服务有哪些常见的数据丢失/受损场景不支持恢复？
已解散的群聊不支持恢复；
被安全封禁的成员账号/企业/群聊不支持解封；
成员在本地设备主动删除的聊天记录不支持恢复；
其它非数据保障服务范围内数据发生误删时是否能恢复以工程师答复的结果为准。