Question

美国CNN电视台著名电视节目主持人LarryKing专门采访世界顶级领袖和名流。当Larry被问到如何成为超级电视主持人时，他说：“我倾听。我从来就没有在说话过程中学到过知识。”据科学统计，大脑处理文字的速度是每分钟400字，耳朵聆听的速度是每分钟158字。如果充分利用时间，大脑就能在聆听领导说话的过程中迅速处理信息，为执行任务框架良好的信息体系。脑子反应快的人，基本在领导说完话的时候，就有个大致的执行计划了。

1.有效倾听的员工对信息的摄入是完整的、全面的。准确的信息能保证结果的正确性。因为正确，所以不用返工耽误时间，劳动效率自然就高了。

刘凡叶在近两百人的面试中获得了这个职位，所以她格外珍惜这份工作。作为对自己参加工作的奖励，她买了一个笔记本，橘红色的封面代表着永远热情向上，翻开扉页是一大片向日葵田风景，很阳光的开始。平时在聆听领导说话时，她就用这个小本子做速记，工作中如有记不起来的，马上翻阅这个橘色小本，就能点滴不漏地把领导意图融进工作计划和执行细则里。小刘因此工作效率高，得到了领导的多次表扬，这样的工作方式也得到同事肯定。大家称她这种工作方式为“向日葵计划”，纷纷效仿，以至于人手一册向日葵小本，别的部门戏称他们部门为可爱的“向日葵班”（蜡笔小新所在的幼儿园班级）。除了小本记录外，小刘倾听领导讲话时格外认真也是高效率工作的前提，建议职场中人也养成倾听和记录的好习惯。随着电脑的普及，提笔忘字的现象也越来越多，写字不仅能记录备忘，还能锻炼形象思维，因为汉字多是象形文字，不仅表意，还能画形。

2.有效倾听的员工和领导在说话现场就互动过了，更迅速的交流能使执行进程良好推进，工作效率高于无效听话的员工。

尤其是职场新人，更要多听、善听、多做、少言；而老员工则要积极为领导排忧解难，不能一问三不知，否则领导要你何用？为什么许多领导愿意重用自己培养起来的员工？从积极意义看，自己培养的员工在听说互动过程中更默契，更利于提高劳动效率，领导不累，下属也不累。另外，说话的过程有表情，有声音，甚至有肢体动作，那些隐含的情绪也得以被听者感受……这些都是判断领导说话动机、目的的素材，是领会领导意图的有力佐证。一旦获得准确信息，就能给迅速执行以充分的时间保证。

陈华珍在听领导讲话时，并不是一味应诺，她总是会及时回应，并提出问题。她会适时肯定她的上司，在被指令的同时，也鼓励着上司。上司觉得和她谈话是一种享受。

一天，谈及公司正在筹划演出的某个项目时，领导戚总这样说道：“我们要提高本次演出的舞台设计水平，要给人以时代感。”

“当然。每一项当代艺术，都会深深地打上时代烙印。”作为艺术总监的陈华珍，在把握观众心理上是下了一番功夫的，她每天除了参与制作，还选读了一些介绍消费者心理的书籍，她在为观众呈现一台演出时，也与观众做着互动。

戚总马上感觉到陈华珍对他战略眼光的理解，很欣慰，即刻切入主题道：“与先进技术的接触不可避免，往往是技术与艺术互为促进。这次设计要启用新技术，灯光、音响、道具等。”

华珍马上想起她上次出国了解到一种新技术可以在舞美灯光上运用，于是提出来供戚总参考。但是领导没有马上确定，而是在桌面的计算器上敲敲打打。看着戚总迟疑的样子，华珍意识到领导是愿意使用新技术的，可能是担心成本问题。她紧接着提出了招标竞价的方法，俩人马上达成共识，戚总乐滋滋地交待华珍着手了解供应商及价格等具体问题。

毋庸置疑，那一次的演出承办得很成功，因为新技术的使用，使他们公司名声大振，业务接踵而来。

3.有效倾听的员工做事有条理，工作顺畅，工作项目之间也安排有序，不会彼此混杂错乱。

事事有条有理，就能提高劳动效率，上班这件事也变轻松了，下了班也有生活。那些工作理不顺的员工，生活往往也是一团乱麻，相互倾轧之下，哪个都做不好。不仅是无效的工作，也变成了无效的生活。

在一家外资公司工作的Peter最近总是在加班，公司不提倡加班，他就回家加班。据说赖班族是因为堵车、压力以及生活问题不愿意回家，他可不是因为这些原因，他加班是因为他觉得领导的话总是说不清楚，或者是没说全。于是他就问同事是否有同样的感觉，可是同事们都说领导言简意赅，还能留足够的空间供大家发挥。

到底是怎么回事？原来，Peter在前一家公司养成了懒散的毛病，听领导说话时总是走神，反正会后还发文件传达。没想到这老外领导，说一是一，没这么麻烦，基本要领说了，就全靠自个儿发挥。他总不能满世界国际电话追着领导再问他说了些什么吧。这样一来，他既听不明要旨，又不会发挥，使劲儿在电脑前磨啊磨，磨的都影响了生活作息，结果是一团乱麻。

【锦囊妙计】

1.倾听有效，现场互动。

2.倾听有效，工作顺畅。