Question

我们知道，职场上有各种各样不同性格、人格、风格的人，聚在一起工作，就像一起过日子一样，难免会有个磕磕碰碰。处理好了，不打不相识，没准还能坏事变好事；处理不好，盟友成陌路，甚至仇敌。

职场冲突的四种类型

洒家认为，职场上的冲突大约有这么几类：

1. 利益与地盘冲突，即各利益攸关方立场不一致，在各自追求自家利益最大化的过程中与其他参与方发生冲突；

2. 优先度冲突，即使大家的利益诉求基本一致，利益交集大于分歧，但各自的优先程度不一样，反映到工作安排上，就是你着急完成且需要他人配合的任务，对其他人来说优先度较低，出现拖拉、遗漏，导致的结果看上去是你掉了链子，从而引发冲突；

3. 风格冲突，即大家的利益诉求一致，优先度也有很高的契合，但做事的方法不一样，效率也不一样，有的人重结果，有的人重过程，有的人只看数字，有的人更多关注自己和他人的感受，从而引发冲突；

4. 三观冲突，这可能是最为严重的冲突，即观念不同导致行为差异，涉嫌歧视性区别对待、不公平等，且具有系统性，有的甚至就是参与方犯坏，故意要整人。

这四种冲突，洒家都见过，有的是自己的亲身经历，有的是目击并参与处理。

利益与地盘冲突

想当年在洒家所供职的某家公司里，利益与地盘冲突简直是家常便饭，每个星期都有。原因其实很简单，大老板想把业绩冲高，因此对于业务部门的业务来源不采取任何规划和管控，以“甭管黑猫白猫，抓住耗子就是好猫”为指导原则，放任内外部各业务渠道之间的竞争。可想而知，在狼多肉少的情况下，一个优质的业务机会出现，立刻有一大帮人扑上去抢，谁都想把对手踹出去，在客户面前竞相批斗其他竞争者。言辞之激烈，手法之恶劣，有时候连客户都看不下去了。

后来洒家进一步意识到，这种内斗也许是大老板精心设计的结果。底下的人为了抢业绩打得头破血流，自然就要靠大老板出面协调安抚，这种存在感刷起来实在太爽，老板的地位得以稳固，自信得以提升。

当时有单大业务，洒家所在的部门即将拿下，已经进入签单前的最后流程。突然间有个熊孩子跳了出来，说他在某年某月某日和这个客户的首席财务官吃过饭打过球谈过这笔业务，因此要求把业绩分一半给他。大老板出于种种考虑，就答应了，等于洒家和同事们花了极大精力，最后却被人摘了一半成果。

洒家当然不愿就范，于是找大老板理论。没想到直接就被顶了回来，说“这事儿已经定了，根本没商量”。见洒家还在力争，老板一拍桌子一瞪眼，说：“这公司你是老板还是我是老板？！”洒家也不服软，立刻就说：“你是老板。今天下班前我就把辞职信交给你。”

那不是威胁，当时洒家的确觉得没必要和这样的老板一起混了。

后来二老板过来斡旋，洒家综合权衡后没有立即走人，隐忍了半年，等这事儿风平浪静了以后才走的。能有这种忍耐，也是遵从导师们的教诲：一是不要在暴怒时做任何重大决定；二是从一家公司离开时不要把关系搞僵。

应当说，那次冲突发生时，洒家的作风远没有现在这么稳健，对公司利益格局和老板利益诉求所图所惧也没有全面的认识，遇事凭本能做反应居多，尚未到训练有素谋定后动的阶段。但好处就是借此事看清了老板的本来面目，贴上了新的标签，并且知道自己肯定不会喜欢，也不愿再忍气吞声。

优先度冲突和风格冲突

关于优先度和风格冲突，洒家亲手处理过一个实例。

那是在洒家刚当上部门经理后不久的事情了。当时洒家有了属于自己的办公室，手底下也有几个人。某天中午时分给其中一个下属布置了项信息查询与分析的任务，说好第二天下班前交作业，然后就去吃饭了。饭后刚回到公司，另外一个部门的女同事就上门来说要找洒家谈谈，请她落座后正想问要谈什么事儿，女同事一下子哭了出来。

一时间，手足无措。想了一下，把纸巾盒递了过去，然后默默地等。

见哭声渐止，洒家问：“能说说是什么事儿吗？”

女同事拿出一张打印出来的电邮，开始哭诉：“你得管管你们部门那个谁！他太不像话了！居然给我发这种电邮。”洒家拿过来一看，全文如电报般简短，有分教：“你脑子不要抽筋好吧。”登时就糊涂了：这是提醒？建议？忠告？抱怨？威胁？于是请她详细说说原委。

事情是这样的：下属那个谁接到任务后，尽管知道第二天下班才交作业，但觉得查询任务比较繁重，又需要分析，因此决定利用午饭时间抓紧工作。当时公司严格管控能上网电脑的数量，普通员工自己桌上的电脑都不能上网，只能用公共电脑，整个楼层就一台。那个谁原以为午饭时间没人用，去了一看才知道女同事在上网，于是问能否让他先用，女同事不同意，说自己也有东西要查，一来二去就吵了起来。那个谁工作未果，午饭也耽误了，越想越生气，就发了上述电邮。

这些事实，洒家是听了俩人的叙述后勾勒出来的。女同事哭诉完毕后的第一时间，洒家问她：“那你认为应该怎样处理？”女同事说：“我要他向我道歉，否则我就向人事部门投诉。”洒家说：“好，既然你先来找我解决这个问题，那就按照我的方式来办，我把那个谁叫进来，大家一起谈谈，你没意见吧？”她同意了，洒家于是把那个谁叫了进来，交叉查询，知道了基本事实。

双方对事实确认无误后，洒家要求下属那个谁向女同事郑重道歉。那个谁倒也痛快，没什么废话，道歉的措辞也很诚恳。女同事终于息怒，接受了道歉，袅袅婷婷地走出了洒家的办公室。

洒家让那个谁关上门，忍了又忍，还是没忍住，开始数落起来：白纸黑字，铁证如山，想耍赖都没机会？平时办事儿挺机灵的，怎么在这种事情上这么糊涂？得亏这事儿这样就了了，真捅到人事部去得多多少麻烦？……

多年后，洒家才知道，那个谁和那位女同事当时在搞男女关系，同居了，头天晚上在家就闹别扭，怨气一直带到了公司，才演了这么一出好戏，最后洒家当了和事佬。

幸亏这个事实是那个谁自己亲口告诉洒家的，这要是从别人那里听到，以洒家当年的低劣管理素质和火爆脾气，可能上去就是一记耳光。那事儿可就大了。

这是洒家第一次处理职场冲突——平级之间的。当事人之间有私情，可能是个比较罕见的非系统性事件，但无损处理的原则和方式。后来洒家处理过很多次类似的职场冲突，这些原则和方式基本都适用。简单说来，作为上级：

1. 控制住自己的情绪，理智平和是第一要务；

2. 控制事态不要扩大，该止损止损，该补救补救，先别急着追究责任，更别急着摘清自己；

3. 交叉查证，获知事实，就事论事，秉公处置（公司规章制度有规定的，按照规定处理；没有规定的，遵从常识），切记避免评论个人，尤其不要对当事人的人品和职业操守妄作判断；

4. 公开处理，赏罚分明，不包庇，不姑息;

5. 自己该承担什么责任，不要逃避（领导力是通过承担责任来体现的，你有担当，下属才有安全感）。

三观冲突

性质最为严重的三观冲突，洒家只见过一次，涉案双方级别都比洒家高，但其中一个比另一个级别更高一些。当时大家在一个项目组里干活，任务繁重，项目组的负责人是大老板，但只把握方向，问责效果，具体管理事务交给级别最高的那位同事。适逢临近周末，那位同事和人约好，下了班就吃饭喝酒唱歌去了，临走前要求我们周一一早交作业，要做好一百多页的文件，递交给客户。这意味着除了他以外，项目组的所有人周末都要加班了。

那位酒足饭饱后回了趟公司，可能是要拿什么东西，顺便过来看一眼工作进度。我们一帮人吃完了外卖，低头干活间突然发现那位满身酒气地出现了，扫了几眼文件，就开始说这个没做好，那个也没做好，这让我们个个怒火中烧。级别次高的那个同事就没忍住，开始顶嘴，本来只是唠叨说你不加班去喝酒也就罢了，怎么还吹毛求疵。那位在酒精的作用下开始口出狂言，最后竟说出了“你大还是我大？老子今天就吃定你了”这样的话，一下子让事态急剧升级，双方开始互相问候对方的长辈家人，最后动了手，围观群众费了很大劲才把他们分开。

原来这俩平时就不对付，积怨已久，本来就是个火药桶，这事儿就是个火星，一点就爆了。

后来我们见到大老板对此事的处理，闭门单独谈，闭门找他们俩谈，闭门找项目组所有人谈，最后勒令那俩人向我们道歉，然后互相道歉，最后把喝酒的那位从项目组中拿下，大老板亲自带队继续干活。

后来洒家当上了总监，参加有关处理职场冲突的培训时，这位大老板被请过来讲课，给我们出了道题。事实与情形是这样的：

1. 你是公司主要负责人之一……比如说是总裁吧；

2. 你一个特大客户的老板托你帮孩子安排实习，你让这孩子在你这里实习仨月，你安排他在总裁办听差；

3. 某天你另一个特大客户的老板打电话找你，你碰巧不在，助理也不在，而是那孩子接的电话；

4. 那孩子听到这位老板的姓氏后坏笑不已（比如姓焦、姓苟、姓操），激怒了对方；

5. 现在，这位老板找到了你，要求你严肃处理此事，给他一个交代。

你怎么办？

洒家在微博上出过此题，请博友解答，发现最普遍的答案是：“告诉第二个客户那孩子是‘临时工’，已经被开除，然后请客户吃饭、喝酒、赔礼道歉，必要时送大礼让他消气。而实际上只是让那孩子转个岗，完成实习给第一个客户有个交代，点个赞写个好评。”