Question

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti ）曾经说，“ 不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 第一次听到这个观点时，“ 胡说八道” 这个想法在我脑中一闪而过—— 在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“ 校长的哪些行为不符合你们的需要？”“ 他是个大嘴巴。” 有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察—— 校长说了什么或做了什么，而“ 大嘴巴” 只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“ 我知道他是什么意思。校长的话太多了！” 这仍是一个评论—— 评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“ 他认为只有他的话有价值。” 我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“ 他希望所有的人都一直听他讲话。” 当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“ 你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时 20 分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为—— 例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“ 这让我想到……” 然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“ 没有人有话要说吗？” 接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“ 你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“ 为什么从没有人提醒我呢？” 他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。