- 2002 年版序
- 令人沮丧的日用品
- 本书的内容
- 技术的飞速发展和人类的缓慢变化
- 初版序
- 学术支持
- 研究资金
- 人
- 第一章 日用品中的设计问题
- 第二章 日常操作心理学
- 第三章 头脑中的知识与外界知识
- 第四章 知道要做什么
- 第五章 人非圣贤,孰能无过
- 第六章 设计中的挑战
- 第七章 以用户为中心的设计
记忆相关联的信息
大多数事物都具有某种组织结构,这就极大地减轻了我们的记忆负担识记材料如果有意义,符合我们已有的知识体系,我们就可对其进行理解、解释和整合。一些规则和限制因素可以帮助我们将那些表面上杂乱无章、毫无关联的事物组合在一起。
还记得第二章中提到的心理模型吗?一个好的心理模型可以使事物具备某种意义。现在我们通过一个例子来说明,看似无规律的动作经过解释被赋予某种意义后,会变得很自然。请注意,对事物进行适当解释的方法并非显而易见,它本身也是一种知识,需要靠探索才能发现。
田中先生是我的一位日本同事,他总是记不住如何使用摩托车左边把手上的转向灯开关。正确的操作方法是:右转弯时,把开关往前推;左转弯时,把开关往后拉。开关本身的意义很明确,但是开关的移动方向却相当模糊。田中一直认为开关位于左边把手上,如果往前推,应当表示车子要左转弯。也就是说,他试图把“将左边开关往前推”这一动作与“左转弯”这一意图相匹配。因此,每当车子转弯时,他总是搞不清往哪个方向推动开关才是正确的。大多数摩托车的转向灯是这样设计的:左转弯时,将开关往左旋转90度;右转弯时,则将升关往右旋转90度。这是一种自然匹配,学起来很容易。但是田中先生摩托车上的转向灯开关被设计成前后推动,而不是左右旋转,难怪他总是学不会正确的操作方法。
田中先生重新解释了操作动作,使问题迎刃而解。他注意到摩托车车把的运动方向:左转弯时,左边的车把会往后拉;右转弯时,左边的车把会往前推。这与转向灯开关的前后推动完全吻合,车把的运动和转向灯开关的操作便建立起一种自然匹配关系,使原本无规律、间接、很难记住的操作方法变得符合逻辑、直接、易学易用。由此可见,按照某种关系将事物组合在一起至关重要,但必须确保这种关系的正确性。
如果没有恰当的解释,就很难记住开关的操作方向,有了它,一切就变得轻而易举。但是要注意一点:田中对开关操作方向的解释并不是真正意义上的解释,他只是为了方便记忆,把开关和车把的运动方向联系在一起。这种解释固然很重要,但与理解是两码事。
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