解决 Windows Installer 安装程序错误的方法

Question

今天一个同事的电脑突然出现问题了，具体表现就是 QQ 里面是空的，office 文件无法打开，一律提示不被支持的格式，用 360 杀毒也没有查到任何结果，起初怀疑是 VC++ 运行库的问题，就到网上下载了运行库，安装的时候出现 Windows Installer 服务无法访问，看来应该是这个坏了。

什么是 Microsoft Windows Installer？

Microsoft Windows Installer 其实就是微软用来运行 MSI 安装程序所使用的 Windows 程序模块，是专门用来管理和配置软件服务的工具。它广泛集成在 Windows 系列产品中，目前最新版本已经随 Windows XP SP2 升级到 3.1 版。

Windows Installer 允许用户有效地安装与配置软件产品与应用程序，而在最新版本中则进一步给软件产品安装过程提供了众多新特性，如使用命令行安装产品、增加了用户的可定制性等。

经过一段时间的研究，Windows Installer 引发的错误主要可以通过以下方法进行解决。

问题表现

所有使用 Windows Installer 安装的程序，均不能正常安装，提示：“不能访问 Windows Installer 服务。可能你在安全模式下运行 Windows，或者 Windows Installer 没有正确的安装。请和你的支持人员联系以获得帮助。”或者“无法访问 Windows 安装程序，服务中 Windows Installer 状态为停止，不能启动”等错误信息。

解决方法

Windows Installer 服务没有启动

首先检查当前用户有没有管理员权限，因为很多时候低权限用户是不能进行软件安装的。

接下来，从控制面板-服务或者，开始-运行-Services.msc)中察看 Windows Installer 服务，是否已被停用，并尝试启用该服务右击点选。如能成功启用，可尝试再次进行正常的程序安装或卸载操作。如果发现无法启用，有时是被系统禁用，或者看到提示：“指定的服务已标记为删除”，请继续下法。

重新安装 Windows Installer

到微软官方网站

https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=25

下载最新的 Windows Installer (WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe) 安装程序，并尝试重新安装该程序。安装成功后，重复步骤 2，启用该服务，然后再尝试正常安装软件操作。如果试图重新安装时，再次遇到提示：指定的服务已存在，则继续下法。

从命令行窗口(开始-运行-cmd)，使用 msiexec /unregserver ，手动终止 Windows Installer 服务。然后再尝试步骤 3，重新安装 Windows Installer 并启用该服务。如若仍存在问题，则继续下法。

用 Ctrl＋Alt＋Delete 快捷键或者用鼠标右击系统栏，激活任务管理器。从进程页中查找并结束 Ikernel.exe 进程。再尝试重复步骤3，看看是否可以成功完成 Windows Installer 和启用。若还不行，则继续下法。

打开我的电脑，从系统盘默认一般为C盘中找到，并删除 Windows Installer 系统安装目录 Program Files\Common Files\InstallShield\Engine。

此外你还可以尝试在命令行模式下，使用 Windows 自带的 sfc /scannow，来对系统进行自我修复。

最后如果无法修复错误，那就只有重装系统了，重装之前先备份 C 盘的所有数据。