Question

一、功能介绍

自定义回复是指自定义微信公众号的消息回复规则，使得公众号能够根据用户发送的消息，自动灵活的进行回复。 微小区用户登录微小区管理中心(http://vip.weixiaoqu.com) ，就可以方便、直观的设置微信公众号的回复规则，支持文字、功能、图文、多图文回复等多种方式。

二、功能路径

微小区管理中心 — 》 微信设置 — 》 公众号设置 — 》 回复设置。

三、使用流程

第一步：绑定微信公众号

首先登录微小区管理中心，点击 “微信设置-公众号设置-添加”，根据提示操作授权绑定微信公号，添加好微信公众号，才可以设置相关回复信息（公众号已绑定时，可跳过此步）。

第二步：进入回复设置界面

在公众号设置界面点击公众号操作栏的“回复设置”按钮，进入回复设置界面。

微小区可以对四种回复进行设置，分别是“关键词回复”、“被关注时回复”、“无法匹配时回复”、“多客服回复设置”。

关键词回复：“关键词回复”是指关注者输入了固定的关键词之后，触发您设置好的一条规则，并返回该规则的内容给关注者。

关注时回复：“关注时回复”是指有人关注了这个微信公众号后，自动回复一条信息。只会出现在每次关注的时候，一般可以写一些欢迎语，导航菜单，联系方式之类的信息，帮助关注者更好的使用您的微信公众号。

无法匹配时回复：“无法匹配时回复”是指关注者如果输入的关键词不在您设置的规则中，则返回一条信息给关注者。一般可以写一些帮助指引之类的回复。

多客服回复设置：“多客服回复设置”是指“无法匹配时回复”设置的是“功能模块”——》“微信多客服”，且关注者发送消息的时间超出了在线客服咨询服务时间（可自定义），则返回一条消息给关注者。一般可以写客服在线服务时间及其他咨询方式等帮助信息。

第三步：回复设置

“关注时的回复”、“无法匹配时的回复”、“关键词回复”、“多客服回复设置”规则均包括三种类型：文本回复、图文回复、功能模块。

由于四种回复的设置方式比较接近。下面我们以“关键词回复”功能的具体操作方式做一个演示。

回复设置界面点击 “关键词回复”，可以查看，添加，修改关键词规则。

添加规则：

(1)、添加关键词回复规则（文本）

我们现在举例添加一条规则，规则名称为“帮助规则”，其中“规则名称”是该条规则的标识，为了方便您自己规则识别，不会在前台显示出来。“关键词”可以输入多个，用户输入关键词，触发该条规则，自动返回内容。（注意：输入关键词后请按回车键确认） 如下图所示，当关注者输入“帮助”或”help”时，都将触发这条信息。

微信端效果如下：

(2)、添加关键词回复规则（功能模块）

如下图我们添加一个规则“小区主页”，在功能模块一栏中选择系统的“小区主页”功能模块。

我们来看一下微信端效果：

(3)、添加关键词回复规则（图文）

回复类型选择图文回复，点击“选择图文”。

选择已经添加好的图文素材并保存（注意：图文素材可在“物业服务-图文素材”模块添加）。

微信端效果如下：

在微小区管理中心设置微信公众号回复规则的前提是微信公众号信息必须添加正确，可以正常使用，对服务号和订阅号都有效，规则添加后即时生效。合理灵活运用关键词规则，将达到意想不到的效果哦。如有问题，请联系在线客服咨询。