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正如华为公司轮值董事长郭平曾说的：自己的降落伞自己先背着跳一回，华为通过在自身实施数字化改造，把 所有的风险和困难都经历一遍，以便后续为客户提供更好的价值服务。

华为提出了数字化转型的目标：在未来 3～5 年率先实现数字化华为，实现大平台支撑下的精兵作战。对外，要对准作战，通过与客户交易过程的数字化，实 现客户、消费者、合作伙伴、供应商和员工这 5 类用户的 ROADS 体验（Real-time 实时、On-demand 按需、All-online 全在线、DIY 服务自助、Socia l 社交化），提高客户满意度；对内，实现各业务领域的数字化与服务化，打通跨领域的信息断点，达到领先于行业的运营效率。

在华为 9 大核心业务的数字化转型实践中，全方位采用了华为领先的 ICT 产品及解决方案和创新的数字平台， 例如云数据中心、园区网络、网络安全、视频云平台、融合通信、边缘计算物联网（EC-IoT）、eLTE 宽带无线接 入等等。

表格 华为用户画像和业务对象

用户画像	人-机	业务对象
18 万+员工 50 万供应商百万合作伙伴	智能客服、搜索推荐风控	万级项目百万合同百万站点千万采购千亿资金
10 亿+消费者	用户画像、智能客服、千人千面	千万支付

表格 华为 9 大核心业务的数字化转型实践列表

业务	北京	上云方案	案例
研发上云 全球协同	华为最重要的一块业务就是研发，近十年投入研发费用超过 4850 亿元人民币，目前华为在全球有 14 个研发中心，36 个联合创新中心，1500 个实 验室，8 万多名研发人员。华为工程师在同时研发一个产品的时候，涉及流程、工具、数据、编译环境等多个环节。例如北研所、欧研所、印研所等分布在全球的工 程师协作研发某高端网络产品，要进行联调，需要申请环境装备、搭建 IT 环境、找地方，过去的“烟囱式”实验室环境导致准备周期可能要 1 个月甚至更长。	华为依托华为云打造“研发云”，将研发涉及的环节进行了服务化解耦，为研发提供仿真云、持续集成云、设计云、桌面云、杀毒云、测试云、分析云七种 服务。通过代码上云，建设 10 万桌面云，奠定研发全面云化基础；通过作业上云，重构研发作业模式，大幅提升研发效率，利用百万级虚拟机集中管理和调配，实 现分钟级环境准备，资源复用率提升 2.5 倍；通过研发作业上云，实现了跨区域全球协同研发，使得作业时间缩短 50%，加快产品上市周期；并通过云上云下隔 离，重构安全架构。	基于无线 5G 核心仿真场景 15.2 天下降到 13.2 小时。
大平台能力支撑销售作战	相比于其他业务，销售具有较大的不确定性，数字化挑战很大。过去，一线的指挥官即使发现增长不足，也不 能迅速知道到底是线索出了问题，还是项目成功率出了问题，或是某个大客户项目出了问题。	通过将团队协作空间、项目管理服务、知识平台和专家资源平台集于一体的大平台能力支撑销售，华为面向销 售项目团队的不同角色，构建不同的用户体验。例如，通过指挥系统为管理者提供战场可视的数字化指挥体验，通 过作战系统为项目经理以及项目铁三角提供销售项目运作线下到线上的体验，通过自动化系统为合同商务提供线上 作业自动化和智能体验，提升团队协同水平和业务运作效率，改善一线用户体验。	客户投资决策周期由 16 周缩短到 4 周。商用周期整体缩短 50% 以上。
集成服务交付实时可视	交付被华为高层、客户以及合作伙伴一致认为是 华为改变最大的。华为的交付业务非常复杂，例如网 络设备的交付，要进行交付实施、验收、项目管理、 外包管理、资源管理等多个环节	现在通过将资源管理、外包管理、站点验收、收货、 技术支持、人员管理都集成在一个作战平台上，通过 服务化的架构，华为为交付人员构建了一个一站式的 服务交付平台和一系列 IT 装备，实现一线交付业务在 线、实时、可视、高效。华为在西安有一个交付指挥中心， 在大屏运营中心可以看到全球交付的项目，甚至每一 个站点的执行情况。	华为每天平均交付 300 个站点，覆，交付进度提高 30%，单站成本下降 13% 。
全球制造运营与指挥中心	计划准确率往往是各个制造型的企业最难管理的， 华为也同样如此。尤其是手机这种“海鲜类”产品， 如果一个计划出错，出现几万台、几十万台或者百万 台的库存就是灾难性的。	通过建设全球制造运营与指挥中心，华为将全 球供应商的供货情况以及全球市场的需求情况通过服 务化方式进行集成，并围绕各个业务场景构建了实时 决策系统，包括供应商来料预警、大数据质量预警、 预测性维护、智能云诊断、软件云管理、测试网络安 全监控等。
智慧物流与数字化仓储	华为在全球 170 多个国家有四大供应中心，许多高价值货物在全球流转，过去想要知道某批货的具体流转情况 非常困难。	华为已经实现了对全球 100 多个仓库的数据接入，对进出库都实现了可视管理。同时，华为总体 账实一致率大幅度提升，提高了资产运营效率。	通过 EI 技术可以提升 20% 的分拣装箱效率，物流使用 EI 做路径规划可节省例外开销成本 30% 。
财务快速结账和自动支付	华为在全球有 200 多家子公司，130 多个代表处，要遵守 3 类会计准则（中国、国际、本地），原来结一次账的时间周期很长。	通过交易核算自动化，ERP 优化（跨账套关账、跨账套产生分录、减少手工帐），数据调度优化（一天多调和 自动定时调度），数据质量监控（交易数据质量提前检查），以及提升数据分析平台的性能，华为已经实现了全球 结账监控，实现过程可跟踪、可管理。	月度财务报告 3 天出初稿，5 天出终稿，年度财务报告 11 天就能完成初稿。
全连接协同办公	华为目前约有 18 万名员工分布在全球 1000 多个办公地点，日常工作涉及各种应用软件，移动办公建设初期， 为快速满足业务需求，先后建设多个体验不一致、集成度差的烟囱式移动 APP，华为员工即时沟通、邮件处理、信 息公告、文档处理和业务审批等被分隔在多个独立 APP。	华为打造了一个云化、移动化的全连接协同平台 WeLink，为员工提供连接人、连接知识、连接业务、连接设 备的全连接 Living Service，融合 IM、邮件、视频会议、视频直播、知识、业务待办、智能装备等先进的协同服务 与技术，极大的提升单兵作战、团队协同和跨地域协作的整体效率。以 WeLink 视频会议为例，其已经融入到华为 站点远程验收、客户远程沟通、远程面试等多个场景领域，为华为人的内外沟通提供实时连接的桥梁，同时降低企 业出差成本。	2017 年年初发布，每日活跃用户达 12 万。
华为智慧园区	华为的园区分布在全球 170 多个国家和地区，需要管理超过 400 万个联接对象。	华为计划汇聚园区 24 个子系统，打通数据，建立全球统一的数字化运营中心，以实现提升安全防护、提升响 应速度和提升服务体验三大目标。华为智慧园区以 1+1+1（一套 ICT 基础设施、一个数字化使能平台、一个智能运营中心）的模式构建了一个真正意义上的全联接数字园区。其中，数字化使能平台融合了视频云平台、大数据平台、 集成通信平台、IoT 平台和其他支撑平台（GIS/BIM、应用引擎等），打造成统一数据底座，向下对接 ICT 基础设 施汇集多元数据，向上提供统一接口，支撑智能运营中心（IOC）应用。	项目投入运营以来，安防事件响应时间从 7.5 分钟降低到 2 分钟，处置 效率提升了 50%；员工、访客在园区的体验也变得智能；综合能效下降 10%，设备寿命延长 10%。
手机电商	2017 年华为（含荣耀）智能手机全年发货 1.53 亿台，线上是一个重要销售渠道。	华为打造了“智能交易中台 iDeal”，实现订单快速处理，前、中、后分层解耦的 IT 架构，支持 1 小时 100 万订单，100 亿美金日销售额处理。

IT 资产要素七种：计算、存储、网络、数据、应用、用户、装备

华为企业智能实践： “场景，数据，算法，算力”四位一体