Question

“数字员工（Digital Employee）”是企业基于不同的岗位工作内容，通过智能化的方式创造出来的虚拟员工，它服务于人类员工，用以提升生产力和创造力。

数字员工已然成为现代企业提高运营效率的一个有效手段。

数字员工为三类，分别是作业型、助手型和专家型。

第一类是作业型数字员工，针对重复场景时，数字员工帮助自动化执行。比如商城客服人员，在面对大量的咨询时，简单重复的问题由数字员工回答，而自有 员工可以解答疑难问题与新问题，同时转身成为数字员工的训练师，通过知识管理与运营提升数字员工服务水平，保障客户服务满意度。

第二类是助手型数字员工，面向员工信息收集等日常工作，提供参考与辅助，减轻人类员工注意力的耗散，帮助他们聚焦更具创造性的工作。比如项目经理 （每天需要与不同部门的同事，协同获取信息，有了数字员工的能力后，能随时查看项目进度、经营状态、专家资源，针对项目异常还能及时预警，而项目经理有了 更多的精力与客户沟通、处理项目问题，保障项目交付进度与质量。

第三类是专家型数字员工，通过数据智能，从广度、深度、复杂性等方面，增强人类员工的思维能力。某营销专家拥有全国五十多个城市两百多万广告点位的资源，通过多维数据+AI 算法模型构建的营销数字机器人，实现优质资源高效利用，提升投放效果。广告投资变得更有价值。