Question

常见网上有人发帖子抱怨领导发怒拿他当出气筒，听的人也只能劝慰几句，帮不上大忙。领导发火肯定是有原由的，一个巴掌拍不响，犹如打气筒，气从这边进，得从那边出去，你首先要有容得下的海量；犹如红泥小火炉上的绿蚁，喝了消气下火，能平伏领导暴怒的火焰。

人是情感动物，有情感就一定有情绪，有情绪就会发作。有人说当领导的不能发火，也有人说作为领导不能不发火，最低级别的领导可以一周发一次火，中层管理者可以一个月发一次火，高层管理者一年发一次火。这发火也是有讲究的，做到董事长级别的你就别想发火了，要以德服人了。

通常什么情况下领导容易发火呢？下属捅娄子了领导会发火；领导的领导批了领导，领导也会对下一级发火；下一级要是觉得窝火，可以再找下一级，层层级级无穷匮也。你看，这样层层叠叠地火下去，势必烧起火来，因此有必要从本级做起，把火熄了方才安全。

领导发火你不能摁着，让他火；领导骂人你不能跟着骂，你跟着领导会更冒火；领导骂谁你不能同情辩护被骂者，你站在谁的立场？要耐心等火箭迫击炮流星锤炮仗等统统发作完毕，再提出合理化建议。领导有时是骂你给他听，有时是骂他给你听，有时就是乱骂出气，要分辨仔细才能慢言规劝。劝骂也是一种艺术，这是给领导找合适的台阶下，不能让领导一直骂到收不了场下不了台，你倒像个木头人似地观风乘凉——最后你也会挨骂。记住，你不光是出气筒，还是灭火器。灭火不能拿相反的东西，火来水泼，火借水势形成氢气助燃，烧得更旺了。

一切灭火措施，都是为了破坏已产生的燃烧条件。根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验划分，灭火的基本方法有四种：抑制灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法。现在我们根据灭火原理详细论述一下听发火的领导说话之“灭火方法”：

1.抑制灭火法

也叫化学灭火法，就是使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧反应因缺少游离基而停止。

发火的领导说话时，做下属的首先要耐心聆听火山爆发的声音，继而有意识地转移领导的话题，或者认同他抱怨的观点理解他来疏导他的怒气，逐渐稳定领导的情绪，使他火越发越小，气越撒越小，渐渐因为缺少生气的话题而慢慢熄火。

灭火时，采用了错误的灭火方法或用错了灭火剂；防水措施不利或排水不及时等，会使遇水燃烧物品爆炸、起火或释放毒气；会提高易（可）燃液体的液位或使其流淌，扩大燃烧面积；会导致重质油品沸溢、喷溅；会使船舶倾斜，甚至翻沉等。扑救火灾时难度也会加大。

聆听领导发火时，如果用了错误的灭火方法，例如领导为某个原因发火，下属偏偏不识眼色提起一个相关信息导致领导更加生气，就极有可能灭火不成反成了炸药。处理这种对话要格外小心，需见机行事。

2.冷却灭火法

将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以增加散热量，降低燃烧物的温度至燃点以下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。

领导不喜欢什么，你就使劲儿贬斥什么，以增加散气渠道，使怒气以最快的速度停止。领导生气时，尽量制止周围的人再次惹他发火。通过聆听领导的不满，了解让他不满的人和事，然后极力制止这些事再次发生，或者至少保证近期不要发生。这也是急领导所急，想领导所想，有效聆听后的行动。

3.隔离灭火法

就是将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止。

把领导和惹领导生气的人隔离开，或者采用安排出差的方式把造势者支开等。如果是两个领导之间生气，最好近期内不要有意撮合让其复合，而是要暂时隔离开，因为领导都爱面子，谁都不会向谁低头，迅速撮合只能是越撮越恼。在聆听领导讲话时要尽量避免这个时候同时听命于两个人，要分开听，这样才有回旋的余地，免得劝和不成自己倒里外不是人了。

4.窒息灭火法

阻止空气流入燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。

遇到棘手问题和领导沟通时，特别是请示领导时，要尽量选在领导办公室没有人，或者同事较少的环境里，免得领导大声斥责或者火冒三丈时，周围人群煽风点火影响了你的前程。领导发火，不要把火势扩大化，要禁止能煽风的人物靠近。

听领导发火也是一种表达理解他的方式，不过在听的过程中要懂得结合上述方法灭火。如果仅仅理解为听，那就不是有效的倾听。

【锦囊妙计】

1.勇当出气筒，甘当绿蚁茶。

2.“消防知识”人人必备。

3.坚决排开煽风点火的人。