Question

说者无心，听者有意这句话很有道理。在职场中，这句话往往变成了吸取教训后的总结。有的时候，我们无意中说的话，可能就会得罪一群人，甚至是对我们而言最重要的客户。

小石在一家公司当业务员。有天上午，他正忙着给客户准备产品的资料，旁边的一位同事说：唉，我的这个女客户真烦人，她说自己是第一次来这个城市，道路不熟悉，非要让我开车去机场接她。其实她自己打个车过来非常方便，司机一定会安全地把她带到目的地，真搞不清楚为什么要这样折腾人。再说公司的车又不好借，还得求人才能开出去……

他自己在那儿啰唆了一大堆，旁边的小石也听得有点烦了，随口附和了一句：是啊，我的这个客户也挺烦人的。让我找了很多的资料，连去年的产品资料都要翻出来给他们，真让人伤脑筋。

小石并没有把这次对话放在心上。谁知没过多久，客户和他见面的时候突然问：听说你嫌我要的资料多，还跟同事抱怨这件事了。

小石一听，愣住了，什么话也没有说。他知道，自己的话一定是通过同事传到客户耳中的。但是他的表情早已经出卖了他，客户立刻明白，这事情一定是真的。可想而知，这样的合作肯定没好结果，最终客户找了小石那个传闲话的同事签了单。

没有人会对一个背后说自己坏话的人客气。所以，小石能理解客户的选择。但是，他最后悔的是当时自己太不小心，大脑短路了，随便说的一句话，使几个月的辛苦付之东流了。

这件事情听起来让人感到不平。但事已至此，我们所能做的就是从小石的例子中吸取教训。药不能乱吃，话也不能乱说。与同事说话时，最重要的是要及时领悟他们的暗语。同事说的我这个客户真烦人这句暗语，所要表达的意思就是：你的客户怎么样，是不是也很烦人？如果你附和了，那么同事就会了解到你客户的一些信息，把你的把柄牢牢握在手中，就等着有机会和你抢客户了。即便客户不相信他，这话传到老板耳中，对你的前途也是相当不利的。

妻子在单位也曾遇到过这样的情况。每次出于礼貌，她都会笑笑，说一句：其实只要业务做成了就好。听了这样的话，对方显然再也没兴趣说下去，事情便就此画上了句号。或者也可以说：那我能帮你做些什么吗？通常情况下，同事怕你抢他们的客户，是不会让你帮忙的。这样一来，他们只能是对你的好意表示感谢，同时，也会由于你的热情而对你产生好感。

前人的经验告诉我们，听到我这个客户真烦人这句话，一定要提高警惕。喜欢吐苦水可以，把别人当成情绪的宣泄对象也可以，但是你要分清是什么人。如果是自己的知心好友，说说也无所谓，可是当自己面对有着竞争关系的同事时，这样做就会被人揪住小辫子，说不定什么时候就在客户面前参你一本，让你的日子不好过。

在工作中，每当听到这样的话，年轻人往往一时冲动，犯下无心之过。其实，聪明的人不会这样做。他们不会把对客户的抱怨挂在嘴上，更不可能跟有竞争关系的同事诉苦。不要以为自己的客户很烦人，其实哪个客户也不可能让人省心。想轻轻松松从客户那里拿到钱，无异于痴人说梦。客户是否棘手，放在心里就行，千万不要对着同事大发宏论，自己给自己惹了麻烦，还一无所知。

我这个客户真烦人这类的话，其实是一种灰色情绪的宣泄。同事这样讲的时候，表面上看是把你当成了统一战线上的人。其实，他所表达的意思远不止于此。对这种暗语，我们也不必视作洪水猛兽，完全可以来者不拒，轻松化解。附和就免了，热情一点，提出帮忙或者安慰几句，也会让对方识趣地住嘴，毕竟他们也会担心自己说多了被别人告状。这种话题属于敏感话题，如果不是对方主动提起，自己最好不要主动谈及客户，以防不小心被人利用。

想要听懂暗语，就得多花心思琢磨别人的话。不要为贪图嘴上的痛快，给自己日后的职场之路埋下隐患。说话只图痛快，无所顾忌，总有一天会吃苦头。当然，像我这个客户真烦人这类的话还有很多，学会在话语上打太极，巧妙应对，自然不会受到暗语的伤害。