Question

一、功能介绍

需要对用户进行触达，但是没有手机号？使用短信记录导入功能，从历史短信发送记录中寻找数据，发现更有价值的客户！

二、应用场景和案例

Case1：

场景：某公司市场部想针对APP内近三个月的注册用户做一次线上活动，以提升客户活跃度。活动持续时间较长，且想让实时新注册的用户参与到活动中来。

问题点：客户对APP黏性较低，所以想通过短信宣导的方式进行。但实时拉取手机号又需要其他部门配合，费时费力，数据部门也顾虑数据可能会泄露，所以不太情愿。

解决方案：使用营销云短信记录导入功能，需要宣导时在云片后台拉取近近期发送过验证码的注册用户，实现0技术投入。

结果：该app7日留存率从原先的18%提升为24% 

Case2：

场景：某电商平台想要在大促节日前制定一个精细化的营销计划，以提升客单价和转化率。

问题点：之前都是群发短信，但短信转化率很低，甚至容易引起部分客户反感。

解决方案：使用营销云短信记录导入功能，拉取短信记录中最近发送过“付款”、“元”等关键词的用户；同时，再使用营销云客户筛选发送功能（客户筛选发送功能：点击查看），按照不同客户的性别、年龄段等设置不同营销计划，实现精准化营销。

结果：该电商平台大促当天营业额提升12%，ROI：1:9.82

三、使用教程

Step1：进入云片后台-应用服务-营销云-客户管理，点击客户列表-导入客户-从短信记录导入。

此处出现四个类型的导入规则，包括：

手机号：将当前账号内近期发送过的所有客户手机号无差别导入，导入后您可以在客户管理内筛选、发送短信。

注册时间：根据国内短信-历史短信记录中验证码类短信的发送时间，判断这个用户是什么时候获取验证码的，从而分析出注册时间，导入的客户将保存在客户管理页面新增的“注册时间”标签内。

最后付费时间：根据国内短信-历史短信记录中订单通知类短信的发送时间，判断这个用户是什么时候下单的，从而分析出最后付费时间，导入的客户将保存在客户管理页面新增的“最后付款时间”标签内。

最后付费次数：在“关键词”文本框中建议填写国内短信下发的订单通知短信中包含的关键词，系统将计算“关键词”和历史短信记录的匹配次数（仅支持国内短信），从而计算出付费次数标签。

选择合适的导入规则，点击页面下方“开始导入”，短信记录的客户信息将在一个工作日内完成导入，可以设置手机号码进行接收提醒，当成功导入后，会以短信形式通知到您。

Step2：导入完成后，再次点击“客户管理”，即可查看新导入的用户，并对其发送短信、制定计划。

四、常见FAQ

1、为什么我无法从短信记录中导入客户？

这个功能是默认开放的，您需要有一定的短信使用记录才可从短信记录中导入客户。

2、为什么一直无法完成导入？

客户数量越多，导入时间越长。导入时间最多为1个工作日，若仍存在问题，您可联系客服进行咨询。